Игрок из Германии выиграл 1300 евро, играя в Scribes of Thebes, но выигрыш не был зачислен на его счет и не был отражен в его истории. Казино отказалось выплачивать ему выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь ему, но потребовала доказательства выигрыша для дальнейшего расследования. Однако игрок не ответил на запросы информации, что привело к отклонению жалобы.
Я выиграл 1300 евро в игре Scribes of Thebes, но сумма не была зачислена на мой счет, и в моей истории ничего не было зафиксировано.
Теперь они не хотят выплачивать мне мой выигрыш.
Дорогой kaiarjen11,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что у вас нет доказательств выигрыша в 1300€? Обратите внимание, что мы можем помочь только тем игрокам, которые предоставят нам доказательства того, что их выигрыши были несправедливо конфискованы. Без каких-либо видео или записей из вашей игровой истории мы не сможем связаться с казино и расследовать ваше дело.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, нет, я этого не сделал, потому что казино не продолжило процесс. Это произошло снова только на следующий день, но баланс моего счета был совершенно другим, намного выше.
Но на самом деле казино должно найти выигрыш. Потому что я могу сузить временной период до 1 часа.
Мне жаль слышать, что у вас возникла эта проблема. Однако, как я уже упоминал в предыдущем ответе, без каких-либо доказательств вашего выигрыша наши возможности помочь вам ограничены.
Я рекомендую попросить казино отправить вам вашу игровую историю в формате Excel с даты, когда вы якобы выиграли €1300. Как только вы ее получите, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу veronika.f@casino.guru , и я рассмотрю информацию.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
