Wazamba Casino - Вывод бонуса игрока был задержан.

Я выиграл бонус в размере 30 евро на денежный коготь, я сделал ставку, не нарушая никаких правил, после ставки максимальный вывод составляет 5x бонусных денег, поэтому в моем случае это 150 евро, я вывожу его, и через 2 дня они удалили его из моей транзакции, когда Я связался с чатом, мне сказали, что он обработан и я должен получить его через 3-5 дней, он прошел, а я не получил денег, я снова связался с чатом, и мне сказали обратиться в службу поддержки, я написал электронное письмо и все еще жду, сейчас говорят, что какая-то информация неверная и что 150 е было вычетом, но я не знаю из чего... по сути они не хотят мне платить 150 е

Дорогой Бигбоссмне,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

• Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на учете и не обработан?
• Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен вывод средств?
• Ваша учетная запись уже успешно подтверждена?

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, удалили полностью, в чате утверждают, что это не вывод, а вычет, но когда я спрашиваю от чего у них нет ответа, я ни разу не нарушил требования по отыгрышу, и выиграл честно, это был коготь бонус: я выиграл 30 е, у них максимальный бонус на вывод средств х5, поэтому после того, как я сделал ставку, я снял 150 е... Я также сохранил снимки экрана, потому что они делают это не в первый раз... Я пришлю вам все, что у меня есть.

это снимок экрана запроса на вывод средств, они просто удалили его из моих транзакций и теперь придумывают вещи, которые не имеют никакого отношения ко мне или моей учетной записи

И это из чата поддержки, я писал 3 раза и мне не ответили

Я полностью понимаю ваше разочарование, Бигбоссмне. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 3 дня, что позволит казино две полные недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.

Я связался со службой чата, и они сказали мне, что у меня нет запроса на вывод средств, а также я написал в службу поддержки по электронной почте и не получил ответа.

Они цитируют пункт 6.19 Условий использования, я не нарушил никаких правил, а они лгут.

Большое спасибо, Bigbossmne, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Бигбоссмне!

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Wazamba присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Надеюсь, они выплатят мой выигрыш и докажут, что они не очередное мошенническое казино.

Приветствую всех,

Спасибо, что обратились!

Сообщаем, что выигрыш в размере 150 EUR был повторно зачислен на счет. Пожалуйста, смело выводите средства.

Со своей стороны, мы хотели бы извиниться за неудобства и обработаем запрос на вывод средств в приоритетном порядке.

Спасибо за ваше сотрудничество.

Искренне,

Служба поддержки клиентов Wazamba

Спасибо, Гуру, и спасибо вазамбе.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Bigbossmne, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер