ГлавнаяЖалобыWazamba Casino - Вывод игрока задерживается на несколько недель.

Wazamba Casino - Вывод игрока задерживается на несколько недель.

Автоматический перевод:

Количество: 7 500 EUR

Wazamba Casino
Отправлено: 06.03.2025 | Закрыто : 28.03.2025
Закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии столкнулся с задержками при выводе €500 из казино, поскольку его транзакции не обрабатывались с 16 февраля, несмотря на заявленное на сайте время обработки в 1-3 дня. Он обратился в службу поддержки клиентов через чат и электронную почту, но получил общие ответы и никаких обновлений. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение €1500 выигрышей с момента подачи жалобы, что привело к закрытию жалобы из-за отсутствия дальнейшей коммуникации с ним.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, уважаемый Casino Guru. У меня возникла проблема с выводом средств. На сайте указано окно обработки 1-3 дня для выбранного мной метода (LTC). Однако мой вывод €500 тремя транзакциями (поскольку максимальный лимит вывода для меня составляет €500, а максимальное количество активных транзакций — 3) не был обработан с 16 февраля. Ранее я выводил из этого казино, а именно €500, прямо перед тем, как начать проблемный вывод. В то время также была задержка, но не такая значительная (обработка транзакции заняла 7 рабочих дней). Когда я связываюсь с чатом, я получаю ответ типа «копипаста», в котором говорится, что все будет обработано в ближайшее время, и выражается благодарность за терпение. Я также отправил письмо по электронной почте пожаловаться на задержку, но я пока не получил ответа. Я понимаю, что транзакции могут занять на пару дней больше обычного, но не 3 недели, когда заявленный срок составляет 1-3 рабочих дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой cruelspiritlol,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, полностью ли верифицирован ваш аккаунт?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или это связано только с вашим аккаунтом?
  • Вы получили выигрыш с помощью бонуса?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

1. Аккаунт создан давно, и я не помню, верифицировал ли я его. (Впрочем, я уже вывел 500 евро, и верификация не требовалась. Я готов сделать верификацию в любое время, но в чате мне ответили, что сообщат, если это понадобится, а на сайте такой возможности нет.)


2. В ответ на мой вопрос в чате я получаю скопированное сообщение о том, что мои транзакции скоро будут обработаны (я пишу в чат каждый день, начиная с 4-го дня задержки, а сейчас уже конец 3-й недели, но получаю один и тот же ответ).


3. Я не использовал никакие бонусы.


PS Обновление баланса: 7500 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Рассматриваемые транзакции были обработаны. Мой текущий баланс составляет 4500 евро, и я хотел бы снять эту сумму. Могу ли я оставить тикет открытым, пока весь мой баланс не будет снят? На случай, если снова возникнут длительные задержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваши ответы.

На данный момент мы оставим жалобу открытой, и если в дальнейшем ваши выплаты не будут обрабатываться гладко, мы вмешаемся.

Держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, cruelspiritlol!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как закрыть жалобу. Игрок подтвердил, что получил 1500€ выигрышей с момента подачи жалобы.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях