С 30 мая у игрока из Испании было три ожидающих вывода средств на общую сумму 1500 евро. Служба поддержки не предоставила обновлений, закрыла чат и отклонила электронные письма. Никакой проверки не запрашивалось. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение вывода средств.
Добрый вечер,
На прошлой неделе я выиграл 2940 евро. Со среды, 30 мая, у меня есть три ожидающих вывода средств по 500 евро каждый, но они все еще ожидаются. В информации указано, что вывод средств занимает от 1 до 3 дней, но я несколько раз обращался в службу поддержки чата за обновлениями, и они продолжают говорить мне подождать. Сегодня, когда я связался с ними, они сразу закрыли чат. Никакой проверки они не запросили, хотя я упомянул о необходимости проверки аккаунта в процессе вывода средств. Я также писал по электронной почте, но мои письма вернулись обратно. Когда я спросил об этом в чате, мне сказали, что электронная почта предназначена только для чего-то другого. Я не знаю, что делать. Внести средства было намного проще, но теперь такое ощущение, что они тормозят, чтобы не обработать мой вывод средств. Мне действительно нужны эти деньги. Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Заранее спасибо,
С наилучшими пожеланиями,
Я не могу загрузить файлы отсюда, но у меня есть скриншоты всего.
Спасибо.
Дорогой Монтси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро.
Я понимаю, но они сами вам говорят, что когда дело доходит до вывода средств, это занимает от 1 до 3 рабочих дней, потом от 3 до 5, на почту вам не отвечают, закрывают чат, никаких уведомлений и изменений на сайте нет. сайт, и все. прошли дни.
Я ценю это, но мне нужны те деньги, которые я заработал и вложил, и с этим не было проблем.
Прикрепил к указанному емейлу все указанное и описанное.
Большое спасибо
Последний чат.
Я полностью понимаю твое разочарование, Монтси. Однако я установлю таймер еще на 6 дней, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель. Если к четвергу развития событий не произойдет, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
Доброе утро.
Я ценю это, мне очень плохо, и мне нужны деньги, сегодня утром в этом чате мне сказали, что у них нет адреса электронной почты или номера телефона, это очень расстраивает и заставляет вас чувствовать себя очень плохо, пожалуйста, помогите мне.
Спасибо
Доброе утро
Вчера я получил выплаты, надеюсь, так будет и дальше, большое спасибо и извините за неудобства.
Спасибо
Пожалуйста, сообщите мне о других ваших недавних запросах на снятие средств. Если они были обработаны и деньги поступили на ваш банковский счет, мы закроем жалобу как решенную. С нетерпением ждем от вас хороших новостей.
Спокойной ночи.
У меня не было никаких проблем, и мне не пришлось ждать, так как первый раз прошел быстро и без проблем.
Спасибо за внимание и это место.
Дорогой Монтси,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
