Игрок из Португалии, признавая пристрастие к азартным играм, утверждает, что после того, как он сообщил о проблеме RoySpins и закрыл свой аккаунт, к нему обратилась компания Wazbee, принадлежащая той же материнской компании. Несмотря на то, что он проходил лечение от наркозависимости, ему предложили создать и подтвердить новую учетную запись, на которую он внес 5000 евро, и теперь он требует возврата средств.
Некоторое время назад я сообщил RoySpins, что у меня пристрастие к азартным играм, и они согласились вернуть все внесенные мной депозиты после того, как им стало известно о моей зависимости.
Компания-владелец RoySpins, узнав об этом, закрыла мой аккаунт, но затем обратилась ко мне через это казино Wazbee.
Мне предложили создать аккаунт и пройти верификацию.
Другими словами, владелец этих казино, JER-TEAM NV, прекрасно знает, что у меня зависимость от азартных игр и что я прохожу курс лечения для борьбы с ней, но они использовали другое казино, чтобы связаться со мной.
Я считаю, что внес и потратил около 5000 евро.
Это юридическое мошенничество, поэтому прошу вернуть деньги.
Спасибо.
Уважаемый Dezanove19,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Wazbee.
К сожалению, там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите: если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах. Не могли бы вы сообщить, запросили ли вы самоисключение напрямую из казино Wazbee?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Да, я запросил самоисключение из всех казино JER-TEAM NV, отправив письмо, все в соответствии с тем, что было согласовано с RoySpins несколько месяцев назад.
Они подтвердили получение письма.
Если это разрешено, то самоисключение бесполезно!
Jer-team знает о моей зависимости и пришла ко мне через другое созданное ими казино, чтобы забрать мои деньги!
Уважаемый Dezanove19,
Исключение активно только для того казино, для которого вы его запросили, поэтому оно не бесполезно.
К сожалению, если вы не запросили его непосредственно в казино Wazbee, казино не обязано ничего возвращать.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?
у компании Jer Team было запрошено самоисключение!
Я отправил ей письмо.
Эта компания незаконно использовала мои данные и зная, что я зависим, пригласила меня играть на Wazbee.
Кроме того, 27 марта я попросил Wazbee о самоисключении через чат.
Они только что прислали мне электронное письмо, чтобы облегчить мне игру.
Эта компания действует незаконно и должна возместить мне расходы за то, что я воспользовался моей болезнью.
Уважаемый Dezanove19,
Полагаю, мы уже отправили вам руководство о том, как подать запрос на самоисключение. Вы запросили исключение из WazBee по электронной почте? Есть ли какие-либо доказательства запроса на чат?
Уважаемый Dezanove19,
Пожалуйста, перешлите этот разговор в чате (или любой разговор непосредственно с Wazbee по поводу исключения) на nikolas.b@casino.guru .
Уважаемый Dezanove19,
Ваша учетная запись Wazbee еще открыта? Если нет, то когда казино его закрыло?
Обратите внимание: поскольку ваше первое упоминание о зависимости было упомянуто 28 марта, любые депозиты, сделанные до этого, не подлежат возврату.
он закрылся через несколько дней, я даже не знаю
когда.
В любом случае, мои деньги?
они даже не отвечают...
Уважаемый Dezanove19,
Нам необходимо знать точное время, когда казино закрыло ваш счет, а также сумму, которую вы внесли с 30 марта (лучше всего отправить подтверждение этих депозитов на nikolas.b@casino.guru ).
Они закрыли мой счет 10 апреля.
С тех пор, как я попросил самоисключение, сумма составила 5000 евро.
аккаунт закрыт, историю удалить не могу.
Уважаемый Dezanove19,
9 апреля вы заявили, что ваш аккаунт уже был закрыт через несколько дней после вашего запроса, а теперь утверждаете, что он был закрыт 10-го числа? Пожалуйста, предоставьте правдивые и соответствующие факты, в противном случае мы будем вынуждены закрыть жалобу за отказ от сотрудничества.
Это было 10-е число! Это было связано со временем.
Почему они всегда на стороне казино?
Я принимаю возврат 2500 евро для закрытия.
Уважаемый Dezanove19,
Мы не на чьей-либо стороне, мы работаем только с фактами. Прежде чем мы свяжемся с казино, пожалуйста, отправьте свою историю депозитов с 27 марта на адрес nikolas.b@casino.guru .
У меня нет истории, потому что я не могу войти в учетную запись.
Всем привет.
Как мы видим, эта жалоба продолжается достаточно долго, и хотя нас не спрашивали, мы все равно видим необходимость вмешаться.
Вот несколько фактов по этому делу.
Клиент зарегистрировался в проекте Wazbee 24 марта 2024 года, сделал в общей сложности 16 депозитов на сумму 2 710,00 евро и осуществил 8 выводов средств на сумму 2 422,00 евро. Вскоре после этого, 28 марта 2024 года, мы получили это письмо от клиента.
Клиент потребовал вернуть 2000 евро, несмотря на то, что он потерял 288 евро. Оператор расценил это сообщение как признание в игровой зависимости и заблокировал аккаунт клиента, отправив ему соответствующее письмо.
Последний вход клиента в аккаунт был 28.03.2024 12:51:18, после этого клиент больше не мог войти в аккаунт из-за блокировки. Через несколько часов мы получили еще одно письмо от клиента с интересным содержанием.
То есть клиент дал нам понять, что если мы не вернем ему 2000 евро за потерю 288 евро, он потребует 5000 евро. В тот же день, 28 марта 2024 года, клиент создал жалобу на сумму 5000 евро.
Мы приносим извинения представителю казино Guru за то, что вмешались только сейчас. Мы не подозревали, что эта жалоба будет такой длинной, потому что не видим вообще никаких оснований для жалоб.
Wazbee позволил мне создать другую учетную запись, я использовал тот же документ перед игрой, и там написано «Проверка». Я сделал депозиты на сумму около 5 тысяч евро.
У меня баланс 8040 евро, перед тем как снять дважды, отдел безопасности запросил у меня еще документы и я их отправил. Все было ОК!
Они утвердили документы, и в электронных письмах даже говорилось, что если бы это был электронный кошелек, они были бы на счету через несколько минут.
Это все ложь, Wazbee отменил мой вывод средств, удержал у меня 8040 евро и даже не ответил мне.
Я собираюсь подать конкретную жалобу по этой теме.
Это Казино врет, вывод не за минуты, это все фиктивно, кроме того, с меня удерживают 8 тысяч евро, необоснованно.
Еще раз подчеркиваю, я сделал учет по тому же документу, удостоверяющему личность, и меня приняли.
Вносить депозит разрешают все, выводить делают вот это! Осторожный!
Casino Guru, хочу открыть еще одну жалобу на это Казино, на то, о чем я сообщил выше и что произошло вчера.
Wazbee никогда не хотел знать о жалобе, пока они не удержали у меня 8040 евро без объяснения причин.
Теперь они приходят ответить на прошлую жалобу, потому что знают, что в системе есть слабость и что я подам новую.
Wazbee не может запретить игрокам-зависимым создавать новые учетные записи с тем же документом и реальными данными. На самом деле учетная запись была проверена вручную службой безопасности.
У меня есть доказательства всего!
Я просто хочу, чтобы мои 8040 евро были задержаны более 30 часов, а у Wazbee даже не хватило уважения, чтобы мне ответить.
Я болен, у меня депрессия, мне становится намного хуже, я уже сообщил Wazbee, но они даже не отвечают.
Это уважение к игрокам…
Отправьте подтверждение о том, что Wazbee разрешил вам создать еще одну учетную запись. Мы не даем такого разрешения, но, конечно, не можем помешать вам сознательно нарушить правило, запрещающее создание дубликатов учетных записей.
Клиент создал вторую учетную запись с адресом электронной почты. murcacarva2525@gmail.com 3 мая 2024 года, используя персональные данные, но сменив номер телефона, так как номер, указанный в первом аккаунте, система не дала войти при регистрации.
Но второй аккаунт был создан 3 мая, и в этой жалобе обсуждается иск на 5000 евро в отношении первого аккаунта, зарегистрированного 24 марта.
Будем ждать ответа представителя форума для дальнейшего обсуждения.
Документ, удостоверяющий личность, был тот же, и вся информация была правдивой.
Его даже отправили по электронной почте в ваш отдел безопасности, который все принял.
Учитывая тысячи существующих казино, я даже не вспомнил, что в вашем есть аккаунт.
Я все сделал, все проверил перед игрой.
Почему мне не дают снять 8040 евро? Ты останешься с ними?
Я все сделал правильно, с документом, удостоверяющим личность, и реквизитами своего банковского счета.
Они позволили мне внести депозит и играть. Когда я выиграл и захотел встать, они все подтвердили.
Теперь они отменили вывод средств, которые якобы уже были сделаны…
На мои письма они не отвечают, но отвечают здесь.
Вам не хватает серьезности!
Вазби, я готов отказаться от этой жалобы, если вы дадите мне мои 8040 евро в отношении другой жалобы, которую я намерен подать, и мы избежим ее.
Что вы думаете?
Более чем доказано, что Wazbee хочет сохранить только мои деньги, 8040 евро, которые есть у меня на счету.
Они никогда об этом не говорят, ни здесь, ни на электронные письма не отвечают.
Вот доказательство недобросовестности этого Казино, оно хочет незаконно обогатиться за счет денег, которые ему не принадлежат.
Wazbee прислал мне электронное письмо, в котором говорилось, что они конфисковали мой выигрыш в размере 8040 евро.
Это не предусмотрено вашими условиями.
Напоминаю, что их система позволила мне зарегистрироваться, подтвердить и даже пополнить мои депозиты!!!
Обратите внимание на это Казино, они лжецы, все принимают, все проверяют и позволяют внести депозит, в моем случае я внес 4300 евро.
Когда дело доходит до вывода средств, вы никогда не получите свои деньги!
ОСТОРОЖНЫЙ!
Casino Guru снова пропускает срок и встает на сторону Казино!
Ох, как было бы хорошо иметь беспристрастную организацию….
Дорогое казино Wazbee,
На основании какой информации вы самостоятельно исключаете игрока? Если он использовал ту же личную информацию, не должна ли ваша система заблокировать ему доступ для создания учетной записи? Какую сумму игрок внес на счет, созданный 3 мая?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock