Игрок из Испании сообщает, что Wazbee закрыл его счет и отказался обрабатывать два вывода на общую сумму 2000 евро, несмотря на то, что он подтвердил счет, зная, что у игрока есть запрет на азартные игры. После первых ответов на электронные письма казино прекратило общение, и проблема была передана в DGOJ и юридические каналы.
Wazbee решил закрыть мой счет и отказался выплачивать мне 2000 евро за два снятия по тысяче евро каждое. Они ответили на два письма, а затем вообще перестали отвечать. Кроме того, они подтвердили мой счет, несмотря на то, что я был заядлым игроком с запретом, о чем я специально сообщил им, чтобы они закрыли мой счет, но они этого не сделали. Эта проблема уже доведена до сведения DGOJ и по юридическим каналам. Но я хочу получить свои 2000 евро за два законных снятия, которые я сделал, так как это мои деньги.
Дорогой Sergioo1987,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Прежде всего, Wazbee Casino работает по лицензии, выданной Antillephone, Curacao, и не имеет испанской лицензии на азартные игры. Это означает, что казино не имеет доступа к реестру RGIAJ для мер ответственной игры.
Не могли бы вы указать, когда вы впервые сообщили Wazbee Casino о своей игровой зависимости и запросили закрытие вашего аккаунта? Пожалуйста, перешлите мне ваш запрос на закрытие аккаунта на мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Кроме того, запрашивали ли вы вывод своего выигрыша до или после того, как вы уведомили казино о своей игровой зависимости?
Наконец, могли бы вы уточнить, когда именно казино закрыло ваш счет? Это было сделано по вашему запросу или из-за нарушения их Условий и положений?
Большое спасибо за ваше время и сотрудничество. Надеюсь, мы сможем помочь решить эту проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я уже сообщал им около месяца назад о своей проблеме и о том, что они должны закрыть мой счет. Они закрыли его, а затем я снова попытался играть, и они снова проверили мой счет, мое удостоверение личности и т. д. и т. п. Поэтому, даже несмотря на то, что у них нет лицензии в Испании, они уже знали, что я был игроманом, и они не должны были позволять мне играть снова. После этого я сделал много депозитов, с которыми у них не было никаких проблем в течение полутора месяцев или больше. Проблема возникла, когда я сделал два вывода по тысяче евро, и тогда они решили, что счет должен быть закрыт и не выплачивать мне мои две тысячи евро. Счет был закрыт на прошлой неделе и без какого-либо уведомления или чего-либо подобного, и с их стороны, я не просил его закрыть. В первый раз я сделал запрос на закрытие через чат несколько раз, что они отказались сделать, и до четырех раз по электронной почте, пока я не закрыл его.
Соответствующие письма уже в DGOJ, и соответствующая жалоба подана. Единственное, что я хочу, это мои две тысячи евро снятий, которые мне не были выплачены, вещи, которые также могут быть доказаны в суде. Но я не хочу ждать два или три года, пока это решится.
Я открыл еще один счет, и они снова проверили мое удостоверение личности, подтверждение адреса и банковские реквизиты.
Не могли бы вы также переслать мне письма? Как я уже упоминал ранее, у этого казино нет испанской лицензии, поэтому крайне маловероятно, что DGOJ рассмотрит вашу жалобу. Мы хотели бы продолжить расследование вашего дела, но сначала нам нужно собрать у вас достаточно доказательств, чтобы определить, совершило ли казино ошибку, позволив вам создать новую учетную запись, несмотря на то, что ранее вас считали зависимым от азартных игр.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
