ГлавнаяЖалобыWelle Casino - Выигрыши игрока частично конфискуются.

Welle Casino - Выигрыши игрока частично конфискуются.

Автоматический перевод:

Количество: 76 EUR

Welle Casino
Отправлено: 20.12.2024 | Дело закрыто : 20.01.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Финляндии сделал несколько депозитов на общую сумму в пару сотен евро, но не получил бонусов. После того, как игроку сообщили о 150 бесплатных вращениях, он выиграл 126 евро, но казино выплатило только 50 евро, сославшись на то, что вращения считались «бездепозитными», что не было раскрыто заранее. Жалоба была отклонена в соответствии с явной просьбой игрока закрыть дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я сделал около десяти депозитов, в общей сложности пару сотен евро, в этом месте, не получив никаких бонусов. Затем служба поддержки клиентов сказала мне, что у меня есть 150 бесплатных вращений. (Справедливо, так как я сделал так много депозитов без каких-либо бонусов). Мне удалось выиграть 126€, но они выплатили мне только 50€, потому что вращения считались «бездепозитными». После того, как я ничего не сделал, кроме депозитов в этом месте. Служба поддержки клиентов ничего не упомянула о максимальном лимите вывода средств и отсутствии депозита.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой kdkd,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Welle Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы поделиться какими-либо доказательствами, подтверждающими ваши утверждения, например, скриншотами из истории бонусов и истории депозитов, найденными в вашем профиле игрока?
  • Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Мой аккаунт закрыт. Я добавлю фотографии своих депозитов. Я не получил бонуса, когда вносил депозит, или не обратил внимания, если получил его. Я думал, что эти 150 пришли от моего депозита в качестве бонуса.


Таким образом, в общей сложности у меня было около 250 евро депозитов, разделенных на 7 депозитов.

Я не думаю, что такое поведение справедливо, служба поддержки клиентов ничего не упомянула о выигрыше по кэпу, кроме того, я выиграл в других играх 126€. Не с фриспинов. Выигрыш с фриспинов был, может быть, 30€.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вчера они снова открыли мой счет, даже не спросив меня, дали небольшой бонус, а сегодня снова закрыли его без всякого уведомления. Странное поведение.


Они знают, что совершили ошибку, не выплатив мне мой выигрыш в полном объеме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой kdkd,

Спасибо за обновление.

Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино по поводу этой проблемы? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Если вы получили какую-либо информацию или обоснование от казино относительно его действий, обязательно укажите ее.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод


На первом фото они внезапно открыли мой аккаунт, не спрашивая.


Так вот у них такое правило. Я не считаю справедливым, что максимальный вывод также установлен на 50€. И они об этом никак не упомянули.


Это письмо о "реактивации аккаунта" было отправлено мне на следующий день после потерь. Я даже не просил о повторном открытии аккаунта.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновление и объяснение.

Не могли бы вы пояснить, был ли на вашем счете активный баланс, когда вы активировали бесплатные вращения по программе лояльности?

Если вы выиграли исключительно благодаря бесплатным вращениям, мы не будем возражать против применения казино правила максимального выигрыша. Спасибо за понимание.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нулевой баланс, когда я начал играть в бесплатные вращения. После того, как я сыграл в бесплатные вращения, у меня было 34€ выигрыша от них (в этот раз я должен был вывести свои средства, согласно им). Но я продолжил играть и выиграл в общей сложности 126€.


34€ выигрыш с макс. кэшаута фриспинов 50€. Остальное я выиграл с выигрышей с фриспинов в обычном режиме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваше терпение.

  • Вас уведомили о завершении требований по отыгрышу бесплатных вращений?
  • Были ли вы уведомлены о том, что условия бонуса (например, максимальный выигрыш по бонусу) будут действовать до тех пор, пока вы не решите вывести свой выигрыш?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это были бесплатные вращения с ставками. Я выиграл 34€ наличными деньгами от вращений. Затем продолжил на других слотах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, kdkd, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо kdkd за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Welle Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были ограничены и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я совершил ошибку. Закройте дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Пусть ответят, удалите сообщение о закрытии дела и это сообщение

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях