Weltbet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я сделал депозит и получил приветственный бонус на первый депозит для спорта. Я выполнил все требования по ставкам. В конце концов, я выиграл 1781 евро и запросил вывод средств. Но мой вывод был отменен после того, как казино запросило документы. Я предоставил все документы. Проверяли очень медленно, и все время запрашивали альтернативный идентификатор. Я предоставил все, что они просили, после чего они закрыли мою учетную запись и не дали никакого ответа на мои вопросы. Вы можете помочь мне? Не вернули даже мой депозит. Я считаю, что это казино - мошенничество, если вы выиграли, вы не получите свой выигрыш.

Дорогой Кари,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующий снимок экрана. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Как вы, возможно, знаете, наш Forum Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино, а не на ставки на спорт. Однако, поскольку эта проблема, похоже, связана исключительно с неудачной проверкой учетной записи, мы постараемся вам помочь.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Вы уверены, что ваша учетная запись заблокирована и не проверяется только? Есть ли какие-либо важные сообщения, которые вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет! Моя учетная запись закрыта. Поскольку 03.07.2021 я вошел в свою учетную запись, а 04.07.2021 я не смог войти в свою учетную запись. После загрузки моего последнего документа, удостоверяющего личность, я не получил от них никаких ответов, никаких объяснений.

Большое спасибо, Кари, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Кари,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Weltbet Casino. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?

Просим казино Weltbet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Дорогая Кари.

Ваши учетные записи были закрыты в соответствии с политикой Weltbet о создании нескольких учетных записей.

У игрока должна быть одна учетная запись в нашей системе. Эти правила объясняются в наших Условиях и правилах, и это хорошо известное правило для многих казино.

Уважаемое Казино,

пожалуйста, пришлите мне доказательства того, что у этого плеера несколько учетных записей на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru .

Просим казино Weltbet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никаких доказательств от казино относительно проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru .

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.