ГлавнаяЖалобыWeltbet Casino - Игрок испытывает трудности с требованием процедуры KYC.

Weltbet Casino - Игрок испытывает трудности с требованием процедуры KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 3,800 EUR

Weltbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 18.04.2024 | Разрешено : 06.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австрии столкнулся с трудностями в процессе KYC казино, которое постоянно требовало новые документы для проверки. Казино запросило нотариально заверенную копию ее удостоверения личности, получить которую ей оказалось сложно и дорого. Однако после того, как она получила нотариально заверенное удостоверение личности, ее вопрос был решен, и она получила выплату. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,


Казино отказывается принимать мой KYC или продолжает требовать новые документы.


Я попытался вывести деньги и подтвердил свое удостоверение личности с помощью камеры – подтверждено


Мой способ оплаты - проверен и подтвержден


Затем селфи с моим удостоверением личности - проверено и подтверждено.


Потом селфи с моими водительскими правами - проверено и подтверждено.




Теперь они хотят, чтобы я прислал нотариально заверенную копию своего удостоверения личности.

Это действительно заходит слишком далеко.


Во-первых, записаться на это непросто, а во-вторых, это сопряжено с дополнительными расходами, которые я считаю совершенно неприемлемыми.


Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой spiker43,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что это единственный документ, который вы до сих пор не предоставили? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, spiker43!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,


прошу прощения.


наконец-то выплатили после того, как я пошел к нотариусу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой spiker43,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях