Игрок не смог вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки, и его аккаунт был заблокирован. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Привет,
Больше года назад я сделал депозит в размере 250 евро на Weltbet.com (без бонуса). Через короткое время у меня был баланс более 6000 евро. С тех пор мне пришлось представить множество документов, чтобы проверить все, что я сделал. После этого я продолжал тупить. Теперь каждый раз, когда я связываюсь с ними, Weltbet сразу разрывает контакт. Служба поддержки сообщила мне, что моя учетная запись была закрыта из-за бизнес-решения. Я был бы очень признателен за вашу помощь. У меня есть многочисленные электронные письма и информация, пожалуйста, дайте мне знать, что нужно.
Привет Нико8888,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Weltbet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Когда именно ваш аккаунт был закрыт?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я подал и успешно проверил все документы. Уже в мае 2021 года. Имею соответствующие электронные письма. С тех пор мне говорят ждать. С августа 2022 года я больше не могу войти в систему. Мне постоянно говорят ждать ответа по электронной почте. Сегодня мне сообщили, что моя учетная запись была закрыта в соответствии с положениями и условиями.
Привет Нико8888,
Казино указало, какое условие вы нарушили? Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
Уважаемый Nico8888,
Не могли бы вы на самом деле перенаправить сообщение между вами и казино (независимо от того, сколько лет или когда именно они ответили вам), поскольку вы отправили только письменное электронное письмо от вас.
Спасибо Nico8888 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Хорошо, он связывается со мной или ему следует связаться с ним?
Спасибо за помощь
Уважаемый Nico8888,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Weltbet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Велтбет,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Казино уже год не отвечает мне с конкретной причиной, и здесь этого тоже не будет.
Уважаемый Nico8888,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (stefan.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан