У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Привет. Я играл в казино Weltbet. Реализовано с бонусами и бонусными требованиями. Я выиграл 2000 евро. Он не будет выплачен, потому что документы якобы до сих пор отсутствуют. Но я представил его более дюжины раз. Меня постоянно отталкивают отговоркой, что не хватает только выписки со счета. Я представил его почти 20 раз. Что я могу сделать?
Уважаемый Снайпер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Вам сообщали, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Вы пытались запросить полный список документов, необходимых для прохождения проверки KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет. Заранее спасибо. Судя по всему, отсутствует только подтверждение выписки со счета. Я проверен. Как я уже сказал, я представил все несколько раз. Й**** Джозеф
Weltbet в казино сомнительный. Выигрыш не выплачивается, хотя документы неоднократно поступали, но не были подтверждены. Убедитесь, что другие игроки предупреждены. Казино Weltbet - мошенники. Спасибо, Дж**** Джозеф.
Большое спасибо, Снайпер, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Снайпер,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Weltbet Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет Снайпер,
Я подтолкнул представителя казино в скайпе, скоро должен быть ответ.
Привет Снайпер,
Я получил несколько ответов от казино. Кажется, казино нужна выписка из банка, где полностью виден IBAN (вам дали запрошенный номер IBAN — первые две и последние четыре цифры). Вы предоставили этот документ точно в соответствии с запросом?