ГлавнаяЖалобыWeltbet Casino - Попытки игрока самоисключиться остались без внимания.

Weltbet Casino - Попытки игрока самоисключиться остались без внимания.

Автоматический перевод:

Количество: 450 EUR

Weltbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 14.07.2021 | Дело закрыто : 07.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 недель назад
Перевод

Игрок из Германии пытался закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, все его запросы были проигнорированы. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, и после многочисленных сообщений казино в конечном итоге закрыло аккаунт игрока без возможности повторного открытия. Однако игрок не смог предоставить достаточных доказательств предыдущих запросов на закрытие, что привело к тому, что казино отклонило любые требования о возврате средств по депозитам, сделанным после этих запросов. Дело в конечном итоге было закрыто как неразрешенное из-за отсутствия доказательств, подтверждающих обвинения игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


Я несколько раз пытался закрыть свою учетную запись по причинам, связанным с азартными играми. Но казино не ответило на мои письма.


Я сказал им еще раз 2 дня назад, что я пристрастился к азартным играм. Моя учетная запись все еще открыта. Я сказал на почту и в чат поддержки.


Поскольку я уже сказал казино в конце июля, я требую вернуть все депозиты позже. Это 450 евро. Казино отказалось закрыть мой аккаунт на мои запросы и не ответило. Это противоречит правилам защиты игроков. Я все еще могу внести депозит, потому что они его не закрывают.


К сожалению, у меня нет старых писем, когда я просил закрыть мою учетную запись. Только актуальный. Но у казино должна быть почта в своей системе.


Спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Макс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой? Пожалуйста, поймите, без подтверждающих доказательств было бы практически невозможно противостоять казино.

Я проверил условия на сайте и нашелhttps://weltbet.com/en/pages/responsible-gaming :


«Если вы считаете, что у вас проблемы с азартными играми, или вы просто хотите сделать вынужденный перерыв в игре, Weltbet дает вам возможность исключить себя из игры на определенный период времени. Если вы решите исключить себя, вам будет запрещено делать ставки на нашем сайте.

Все, что вам нужно сделать, это связаться с нашей службой поддержки клиентов по адресу support@weltbet.com или щелкнуть значок чата и сообщить нам период, в течение которого ваша учетная запись будет исключена. Вы можете продлить свое исключение в любое время, однако вы можете сократить или удалить исключение учетной записи только после того, как пройдет 24-часовой период «обдумывания» после первоначального запроса на изменение ".


Это support@weltbet.com адрес электронной почты, на который вы отправляли свои электронные письма?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


Да, это та почта, которую я использовал. В чате поддержки всегда просили написать письмо. Мне не помогли закрыть мой аккаунт.


К сожалению, у меня больше нет старых писем, но я запросил все запросы на закрытие счетов, которые я отправил по почте из казино. Я надеюсь, что они предоставят мне всю информацию, так как они хранят письма, которые я им отправлял. Но, возможно, они мне не помогут, потому что знают, что сделали ошибки.


Кстати, через 3 дня мой счет все еще открыт. Я загрузил этот снимок экрана. Точно так же, как и в прошлый раз, когда я пытался его закрыть. Но я не могу подтвердить другие письма. Надеюсь, они прислали мне все мои запросы о закрытии.


Я предоставлю, если они пришлют мне некоторую информацию. Надеюсь, на этот раз они будут сотрудничать. Вернемся к вам как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Макс, за ответ. Я буду терпеливо ждать этих писем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Доброго времени суток Макс.

Ваша учетная запись заблокирована без возможности повторного открытия.

Пожалуйста, позаботьтесь о своей игровой зависимости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


спасибо, я это заметил. Finnaly, который сработал после обращения с жалобой гуру казино.


Но моя жалоба не на это. Я писал вам примерно 4-5 раз раньше, недели и месяц назад и всегда в какое-то время, чтобы закрыть мою учетную запись на вашем сайте weltbet. После этого ничего не произошло. Кроме того, в чате мне сказали только писать письма, и они не могут мне помочь в чате. Поэтому я мог продолжать вкладывать / терять, даже если я просил закрыть счет.


Вот почему я требую свои депозиты, которые я смог сделать после запросов на закрытие счета, которые я отправил вам, и которые вы проигнорировали. Жду вашего ответа. В этом случае я открыт для компромисса, так как я не сохранил старые письма с запросами на закрытие. Это у меня плохо.


Поскольку я думаю, что вы храните письма, которые я отправлял вам со своей почты, вы должны знать, о чем я говорю.


Спасибо за Ваш ответ. С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Макс, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Макс.


Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом работы с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемая команда казино Weltbet.


Могу я попросить вас отреагировать, есть ли дополнительная информация по делу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Добрый день всем.

Запрос, который мы получили, был обработан очень быстро.

Учетная запись игрока закрывается без возможности повторного открытия.

Макс, пожалуйста, предоставьте здесь информацию о том, в какие дни вы обращались к нам и каким образом закрыть свою учетную запись, и мы игнорируем это - мы проведем подробную проверку внутри нашей компании на предмет потерянных запросов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуй,


К сожалению, я не могу доставить. Я написал примерно 4-5 писем до последнего запроса на закрытие, когда вы, наконец, закрыли мою учетную запись.


Но я удалил это отправленное письмо, когда очистил структуру отправленных писем. Думаю, тогда ты не сможешь мне помочь, и это моя вина, что я удалил письма.


Я надеялся, что у вас, Weltbet, все письма, полученные от моего электронного платья, хранятся в вашей почтовой системе.


Если это так, я был бы признателен, если вы посмотрите его еще раз, и если вы думаете, что совершили ошибку, верните мне деньги, которые я потерял после моего первого запроса на закрытие, который был проигнорирован (возможно, по ошибке). Я не хочу плохой крови между нами. Просто надейтесь на решение в этом случае вместе с вами. Всегда открыт для компромиссов. На мой взгляд, это должно быть 450 евро (мой последний депозит). Я знаю, что вы - компания, ориентированная на экономику, но думайте обо мне как о человеке. Спасибо, что был честен с самим собой в этом случае.


Я обращаюсь к вам с просьбой внимательно проверить это еще раз. Цените это.


Спасибо за вашу помощь. Желаю всем участникам хорошего дня! Надеюсь, мы найдем хорошее решение. 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемая команда казино Weltbet.


Большое спасибо за сотрудничество. Раз уж игрок удалил его, не могли бы вы проверить это на своей стороне, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению .. Как и ожидалось. Нет ответа. В этом случае я тоже ничего не получил по почте ..: - /


Конечно, они знают, что пошло не так, но они не заинтересованы в решении проблемы. Ofc .. Это будет стоить компании денег.


Был бы признателен, если бы они приняли проблему и вернули мне деньги. Но, к сожалению, это не так.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили дальнейшего ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.


Дорогой Макс.


Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.


С уважением, Йозеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному выводу.



Уважаемая команда казино Weltbet!

Не могли бы вы прояснить ситуацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Команда казино связалась со мной с просьбой предоставить больше времени для оценки дела. Я продлеваю таймер на 7 дней. К концу этого периода мы должны получить результат.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый Maekz1990 и команда Casino Guru!


Нам стало известно, что в данном деле на определенном этапе отсутствовала надлежащая переписка, поэтому мы возобновили его, чтобы расследовать его и добиться справедливости для всех вовлеченных сторон.


Краткий обзор дела показывает, что пользователь утверждает, что обращался в нашу службу поддержки клиентов с намерением самоисключиться, но не приводит никаких доказательств в поддержку своего заявления. Цитата: «К сожалению, у меня нет старых писем, в которых я просил закрыть свой аккаунт». Более того, пользователь усомнился в нашем времени ответа.


Очевидно, что жалоба была подана 14 июля 2021 года , это также то же самое время, когда запрос пользователя попал в наше внимание. Аккаунт пользователя был закрыт на следующий день в полдень; 15-07-2021 в 12:16:14.


Weltbet закрыл учетную запись пользователя, как только мы получили его запрос; другие « предполагаемые электронные письма » не могут быть отслежены с нашей стороны, а пользователь не предоставил дополнительных доказательств, запрошенных нами, для дальнейшего расследования.


Кроме того, пользователь заявил, что он претендует на все депозиты, внесенные до конца июля. В наших Условиях и положениях;


2.5. Клиент соглашается и соглашается с тем, что цель и использование веб-сайта являются его исключительной ответственностью и риском. Клиент признает и принимает, что в любой момент клиент может потерять деньги на сделанной ставке. Таким образом, клиент принимает на себя полную ответственность за любые потери.


... четко указано, что любые потерянные деньги не подлежат возврату. Пользователь пытался убедить Weltbet пойти против наших собственных TC с помощью некоторых гуманных аргументов и эмоциональной риторики, однако не смог предоставить никаких доказательств, на которых строились его аргументы.


Мы настоятельно рекомендуем всем, кто страдает от игровой зависимости, обратиться за необходимой помощью, поскольку мы не относимся к этой проблеме легкомысленно. Наше казино предоставляет возможность исключения для всех, кто страдает от этого, но важно помнить, что общение со стороны пользователя должно быть ясным и прозрачным . Получив запрос пользователя на самоисключение, мы выполнили запрос пользователя в кратчайшие сроки. Утверждение лица о том, что он отправил казино электронные письма о самоисключении, но впоследствии удалил их, является слухом, если не представлены какие-либо фактические доказательства электронных писем, такие как копии или подтверждение от провайдера. Без этого заявление не может быть проверено или подвергнуто перекрестному допросу.


В Weltbet наша главная цель — удовлетворенность и безопасность пользователей, однако важно понимать Условия, на которых мы работаем. Каждый пользователь приветствует статью Условия один раз перед завершением регистрации. В случаях, когда пользователь не знал TC, Weltbet не виноват, поскольку пользователь сознательно нажал: «Я прочитал и согласен с применяемыми условиями». Возврат депозита в этом случае поставил бы нас в положение, когда мы пошли бы против наших собственных TC, потенциально скрыв нашу порядочность в работе.


Искренне,

Велтбет

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогой Maekz1990,


Я закрыл это дело в первую очередь потому, что казино перестало отвечать. К сожалению, даже вы подтвердили, что у вас нет достаточных доказательств. Единственным доказательством, которое я получил, был скриншот, на котором нечетко указан адрес, на который он был отправлен. Однако даже если бы я принял это доказательство как полностью действительное, наш подход к рассмотрению подобных дел изменился с тех пор, как вы подали жалобу. Хотя отправка одного электронного письма имеет значение, этого недостаточно для обоснования вашего запроса на возврат средств, и я считаю, что требуются дополнительные усилия, чтобы считать ваш запрос обоснованным. Хотя вы утверждаете, что сделали это, из-за отсутствия подтверждающих доказательств с вашей стороны я вынужден закрыть дело.


С наилучшими пожеланиями, Йозеф

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях