Дорогие гимасы,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы объяснить более подробно, почему казино продолжает отклонять ваш запрос на вывод средств?
Видите ли вы какое-либо сообщение об ошибке при попытке вывести свой выигрыш или получили ли вы какое-либо электронное письмо с объяснением, почему ваш вывод был отклонен? Если есть, пришлите скриншоты сюда. Кроме того, вы можете переслать электронное письмо из казино на veronika.l@casino.guru .
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear guimas,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you kindly explain in more detail why your withdrawal request keeps getting declined by the casino?
Do you see any error message when you try withdrawing your winnings, or have you received any email explaining why your withdrawal was rejected? If you have, please send the screenshots here. Alternatively, you may forward the email from the casino to veronika.l@casino.guru.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: