Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован казино и смог повторно открыть свой аккаунт. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Провайдер несколько дней отказывался признать мою зависимость от азартных игр, о чем я упоминал несколько дней назад. Несмотря на запрос на блокировку учетной записи из-за зависимости, провайдер блокирует ее только на короткое время, потому что я, очевидно, теряю слишком много. Провайдер открывал счет несколько раз, хотя в эти дни он тоже был закрыт. Но он открывается снова и снова, хотя я закрыл его навсегда из-за игровой зависимости. Я сейчас играл полностью разоренным, и провайдер все еще не хочет закрывать аккаунт. Он все еще открыт. Поскольку меня уведомили и попросили закрыть учетную запись, потому что я хотел закрыть свою учетную запись, я внес на счет более 2700 евро и потерял его. Пожалуйста, предупредите других о провайдере. Я рад предоставить все чаты понятным.
Привет, Стефан,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Weltbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Вы упомянули в своем запросе, что хотите самоисключиться или просто закрыть свою учетную запись? Когда именно вы запросили закрытие аккаунта? Вы упомянули конкретный период, на который хотите, чтобы вас заблокировали?
Также отправьте любые соответствующие доказательства или сообщение с казино по адресу nikolas.b@casino.guru, чтобы мы могли увидеть, что могло вызвать проблемы.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему.
С уважением,
Ник
Все электронные письма отправлены. Казино даже закрыло мой аккаунт, якобы не желая проблемных игроков, увлекающихся азартными играми. Поскольку это именно то, что они хотели, они снова открыли мой счет, хотя я неоднократно подчеркивал, что пристрастился к азартным играм.
Все чаты и квитанции о депозите будут следовать.
Спасибо, Стефан, за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в разрешении этого дела.
С уважением,
Ник
Привет, Стефан,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Weltbet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Мы просим Weltbet Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Что ж, тогда в сумме будет много черных точек и, соответственно, очень плохой рейтинг. Важно, чтобы все прочитали эту жалобу здесь, а затем никто не входил в систему. Очевидно, вся Bellona BV работает над тем, чтобы азартные игроки были счастливы снова открыть свои счета. А вот с Weltbet я испытал это особенно плохо. Счет несколько раз закрывался из-за игровой зависимости и будет открываться несколько раз. Все документы есть в наличии.
Невероятно, но до сих пор нет ответа 🙂. После понижения рейтинга там никто никогда не зарегистрируется. Он сползет в подвал, и всех предупредят.
Спасибо за то, что вместе со своим гуру казино и реакцией казино (или нет) показали, какое казино действительно серьезное. Очевидно не это.
Не могли бы вы наконец предупредить игроков о казино Bellona bv? Weltbet открывал мой счет несколько раз, несмотря на заявленное пристрастие к азартным играм. Они даже не отвечают. Если рейтинг существенно не упадет, другие все равно будут там регистрироваться. Этого следует предотвратить. Пожалуйста, имейте понимание!
Привет, Стефан,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензионный орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Сообщите мне, как они ответили (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер