Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован, поскольку он смог снова внести депозит. Жалоба была закрыта как отклоненная в связи с отсутствием доказательств.
Привет,
Я попросил закрыть мой аккаунт, но он не был закрыт. Поскольку я зависим, я потерял более 15000 € после запроса на закрытие моей учетной записи. Когда я попросил в чате сказать, какая авторизация отвечает за сайт, мне не дали ответа. Теперь я потерял все деньги, и мой счет все еще открыт.
Привет, Митхоран,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Weltbet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы впервые запросили самоисключение? Вы упоминали зависимость от азартных игр или проблемы с азартными играми в своем запросе? Через какое время после вашего запроса вы внесли депозит и потеряли баланс? Не могли бы вы переслать запрос, отправленный в казино, на адрес nikolas.b@casino.guru?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Дорогой Митхуран,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Привет, пришлите заявку на закрытие уже в начале июля… я говорила о зависимости, но мне сказали написать письмо, иначе решения нет. Также для закрытия..
Итак, на следующий день после того, как я уже внес деньги, я снова потерял все. Я отправил вам расшифровку чата от 14.07. там вы можете увидеть, что я попросил сообщить мне игровое разрешение, кто за них отвечает… и другие вопросы.. если вы прочитаете чат, вы поймете, что они делают это только потому, что теперь они зависимы и просто хотите мои деньги.
бр
Привет, Митхоран,
Не могли бы вы также переслать свой первоначальный запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино, на адрес nikolas.b@casino.guru? Судя по предоставленному вами живому чату, вы не упомянули об их зависимости от азартных игр.
первоначальное закрытие было через чат, и у меня нет стенограмм.
Привет, Митхоран,
К сожалению, без первоначального запроса мы ничего не можем сделать, так как без доказательств это просто претензия. Если мы попытаемся связаться с казино без него, они могут просто это отрицать, и будет невозможно сказать, что именно произошло. Я могу только порекомендовать вам связаться напрямую с лицензирующими органами казино, возможно, они смогут вам помочь.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам больше, но это в принципе невозможно без каких-либо доказательств.
С наилучшими пожеланиями,
Ник