Учетная запись игрока из Великобритании была заблокирована по причине наличия нескольких учетных записей, а его выигрыши были конфискованы.
Я выиграл 400 фунтов стерлингов и ждал вывода средств, прежде чем получил электронное письмо о том, что моя учетная запись заблокирована, поскольку у меня было несколько учетных записей, и мой выигрыш аннулирован.
Мне сказали, что мои депозиты (60 фунтов стерлингов) будут возвращены мне, но это было две недели назад, и я ничего не слышал, и на мой счет не поступило никаких возмещений.
Уважаемый Helterskelter22,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Я признаю, что у меня было несколько учетных записей, но я не знал, что это противоречит правилам.
моя учетная запись находилась в процессе проверки, когда меня заблокировали на сайте.
Я признал, что потерял свой выигрыш, как это предусмотрено их Условиями использования. Мне бы хотелось, чтобы мои депозиты были возвращены (60 фунтов стерлингов), поскольку они были рады забрать мои деньги с нескольких счетов, но заблокировали меня только тогда, когда я попытаюсь вывести выигрыш.
Спасибо за ответ, Helterskelter22. Обратите внимание, что открытие более одной учетной записи запрещено большинством онлайн-казино, и это не исключение:
4.8. Ваша учетная запись должна быть зарегистрирована на ваше собственное имя. Вы можете открыть только один счет. Любые другие учетные записи, которые вы открываете у нас в связи с Сервисом и Веб-сайтом, считаются «Дубликатами учетных записей». Любые дублирующиеся учетные записи могут быть немедленно закрыты нами и:
4.8.1. Если общая сумма, внесенная на Дублирующий счет, будет разыграна и проиграна, вы соглашаетесь отказаться от своих претензий на суммы, внесенные на соответствующий Дублирующий счет;
4.8.2. Если общая сумма, внесенная на Дубликатный счет, не была использована для размещения ставок, мы взимаем комиссию в размере 50 % от внесенной суммы и возвращаем вам оставшиеся 50 %.
4.8.3. Если суммы, внесенные на Дублирующий счет, были использованы для размещения ставок, которые привели к выигрышу, выигрыши будут аннулированы, и мы взимаем комиссию в размере 50 % от общей суммы, внесенной на Дубликатный счет, и вернем вам оставшийся депозит. В ситуации, когда после аннулирования выигрыша оставшаяся сумма на Дубликатном счете составляет менее 50% от общей суммы, внесенной вами, мы взимаем с вас комиссию в размере оставшегося баланса на вашем Дублированном счете.
4.8.4.любые доходы, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в течение того времени, пока был активен Дублирующий счет, будут конфискованы вами и могут быть возвращены нами, и вы вернете нам по требованию любые такие средства, которые были были сняты с дублирующего счета.
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.