Бонусный выигрыш игрока из Германии был аннулирован без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я сделал депозит в размере 100 евро с бонусом, после чего я достиг уровня 2000 евро. Когда я захотел выплатить его после 50-кратного оборота, 2000 евро просто забрали, и я получил это письмо:
Обратите внимание, что выигрыши на вашем счете были объявлены недействительными в начале вывода средств в соответствии с нашими условиями.
Абсолютная щека!
Уважаемый Филипп,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получили ли вы какие-либо объяснения от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был конфискован? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его вместе с историей игры на petronela.k@casino.guru . Наконец, не могли бы вы уточнить, какой именно бонус вы выкупили и разыграли? Я хотел бы проверить условия.
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрашиваемая информация важна, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Petronela