Игрок из Германии запросил вывод менее недели назад. Он еще не получен. Мы отклонили эту жалобу, так как средства были разыграны до того, как мы смогли вмешаться.
Автоматический перевод:
WestCasino - Игрок испытывает трудности с выводом своего выигрыша.
Автоматический перевод:
Количество: 4,400 EUR
WestCasino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
02.03.22 я подал заявку на выплату 1400 евро.
Этого еще не произошло. 5 дней уже прошло.
Статус выплаты — «Ожидает одобрения».
Поддержка в чате относится к прямому контакту с финансовым отделом.
Было отправлено несколько писем с уведомлениями о прочтении. Они были удалены без прочтения.
Так как на счету еще 3000 евро, также была предпринята попытка запросить увеличение лимита платежа у менеджера счета.
Здесь тоже письма удалялись без ответа.
Поддержка чата отвечает ответами каталога.
Я не могу понять, почему у этого казино такой высокий рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Хэди,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
За 8 лет я никогда не сталкивался с тем, что казино занимает так много времени! Если это казино сможет получить прямой доступ к моим депозитам, я также ожидаю быстрого вывода средств!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я полностью понимаю твое разочарование, Хэди. Тем не менее, я установлю таймер еще на 7 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к среде следующей недели не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Сегодня наконец пришла первая выплата в размере 1400. Но это не меняет того факта, что я уже проиграл более 1000 евро и не получил увеличения лимита. Даже никто из менеджеров аккаунта не отвечает на запросы по электронной почте. Если я экстраполирую это, мне придется ждать еще 3 недели по такой ставке, пока мне не заплатят оставшиеся 2400. Это смешно!
Кроме того, у меня, похоже, проблемы с аккаунтом. "Не разрешено открывать игру только с выводом роли." Я просто хочу свои деньги, и тогда я тоже ухожу из этого казино.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Как я уже говорил, Хеди, некоторые операции по снятию средств могут занять до 14 дней, прежде чем они будут полностью обработаны и переведены на ваш банковский счет. Я попрошу вас еще немного терпения. Я знаю, что это не идеально, но пока мы ничего не можем сделать.
Что касается технической проблемы, вы пытались связаться с казино напрямую, пожалуйста?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Хэди,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всего на счету у меня было 6800. Минус 1400 евро, еще 5400 евро не хватило. Они не хотели платить мне это, потому что настаивали на лимите.
Я просил поддержки. Было указано, что мой уровень слишком низок.
Я перевел более 10000 евро только из своего выигрыша.
В условиях не указано, когда можно получить более высокие лимиты!
Теперь все в игре. В этом казино нет адекватной защиты игроков. Вы не можете защитить свой выигрыш!
Это казино поощряет зависимость от азартных игр с помощью этих ограничений.
Я отправил жалобу в eCogra и Управление по азартным играм Мальты и буду нанимать адвоката!
Из-за всего этого дерьма я снова потерял деньги, которые никогда не выигрывал в такой сумме.
Прошу поставить отрицательную оценку казино и написать руководству казино.
Согласно закону об азартных играх, игроки могут быть вознаграждены только бонусными акциями.
Почему вы поощряете постоянных игроков более высокими выплатами?
Что мне делать, если я выиграю мегаприз в несколько десятков тысяч евро.
Вы знаете, как это бывает. Считается, что можно выиграть еще больше, если на счету будет слишком много денег.
Я не хочу, чтобы меня обманули, и я рискую и подаю в суд на казино!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Хэди, за обновление. Я правильно понимаю, что вы играли и потеряли свои средства?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Итак, суть в том, что я потерял деньги, потому что стал жертвой ожидания снятия средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
К сожалению, поскольку вы отыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Для будущих ссылок, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только проблема изменится, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
eCogra в настоящее время пересматривает процесс! Там были получены первые документы из казино. Мне сказали это.
Теперь казино требует доказательства моего источника дохода.
Мои депозиты пока составляют всего 400 евро.
Это вздор!
Моя учетная запись была сверена с моим банковским счетом.
И этот банковский счет уже проверяют в Германии на предмет отмывания денег.
У меня никогда не было таких хлопот с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Не могли бы вы сообщить, сколько сейчас ваш активный баланс?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Хэди,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Что еще мне написать? Условия казино, по-видимому, все еще поддерживаются! Я ожидал большей помощи здесь, но ничего не получил. Все было просто сотрясением воздуха. Кажется, они поддерживают казино, грабящие игроков такими вещами!
Вы могли бы написать руководству казино, если бы они хотели это прокомментировать. Но ты вообще ничего не сделал!
А тем временем в этом казино что-то изменилось! Там, где раньше в опции выплат говорилось, что нужно написать менеджеру аккаунта, чтобы увеличить лимит выплат, больше ничего нет!
Казино удалило это уведомление! Интересно, почему? Потому что вы были слишком глупы, чтобы написать в условиях, что как «ЧАСТЫЙ ИГРОК» вы наслаждаетесь роскошью получать более высокие лимиты выплат!
Одно я знаю точно: тут тебе не помогут, ты только болтаешь! Спасибо за ничего!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
У меня больше нет баланса в этом казино! Опять же для понимания: казино не хочет выплачивать выигрыши, потому что ссылается на правила и условия с лимитами.
Только игроки, которые играют много денег, получают более высокие лимиты!
Тем не менее, в условиях и положениях НЕ указано, от какой суммы денег вы должны сделать ставку или от того, сколько депозитов вы получите, более высокий лимит выплат!
Почему постоянные игроки могут быть вознаграждены лучшими условиями выплат?
Это способствует развитию игровой зависимости!
Я думал, что казино - это удача! Так что вам может повезти только в том случае, если вы играете много денег! Это читерство на очень высоком уровне, и вы поддерживаете что-то подобное вместо того, чтобы что-то делать!
У меня нет понимания!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Хэди,
Как я упоминал ранее, поскольку вы отыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Для будущих ссылок, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только проблема изменится, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Автоматический перевод:
