ГлавнаяЖалобыWestCasino - Игрок сталкивается с проблемами проверки, препятствующими выводу средств.

WestCasino - Игрок сталкивается с проблемами проверки, препятствующими выводу средств.

Автоматический перевод:

Количество: 270 EUR

WestCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 26.03.2024 | Дело закрыто : 15.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

У игрока из Австрии возникли проблемы с процессом верификации в онлайн-казино, несмотря на то, что она предоставила многочисленные документы, удостоверяющие личность и адрес, включая водительские права. Проблемы с проверкой не позволили ей сделать первый вывод средств после успешных депозитов. После того, как она предоставила дополнительные документы, такие как страховая карта и подтверждение гражданства, казино наконец подтвердило ее учетную запись. Игрок поблагодарил команду по рассмотрению жалоб за помощь. Однако жалоба в конечном итоге была отклонена из-за отсутствия дальнейшего ответа от игрока, хотя ее можно было возобновить в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Я надеюсь, что вы можете помочь мне в этом вопросе.

Сделав несколько депозитов, я хотел бы сделать первый вывод средств. Однако я не могу этого сделать из-за процесса проверки, поскольку единственным документом, удостоверяющим личность, который у меня есть, являются мои водительские права.

Я отправил в общей сложности 4 различных подтверждения адреса, банковские выписки, в которых также указан мой депозит, свидетельство о рождении, просроченный паспорт и, конечно же, мои водительские права.


Действительно ли законно отказать мне в выплате?

До сих пор у меня ни разу не было проблем с верификацией моих водительских прав ни в одном другом онлайн-казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Эскиме,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Является ли ваше подтверждение адреса единственным документом, который не был проверен казино?

Предоставило ли казино причину не принять ваши водительские права в качестве подтверждения адреса? Предложили ли вам предоставить какой-то другой документ для подтверждения вашего адреса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Мне не сказали, почему в WestCasino не принимают водительские права.

В чате сказали, что водительские права тоже потребуются.


у меня есть всего

- 3 разных подтверждения адреса

- водительские права

- просроченный паспорт

- мое свидетельство о рождении

- 4 банковские выписки

- Фотографии моей банковской карты


Депонированный.

К сожалению, после подачи свидетельства о рождении в качестве последнего документа, я не получил ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

С моей страховой картой и подтверждением гражданства это теперь сработало!

Большое спасибо за помощь!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я рад слышать, что ваша учетная запись теперь подтверждена. Хотите ли вы оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите свой выигрыш, или нам следует закрыть ее? Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Eskimee!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях