Игрок из Германии запросил вывод средств из Westcasino, но, несмотря на то, что он был ранее проверен, его попросили повторно подтвердить свою личность. После предоставления запрошенных документов вывод средств был задержан на 14 дней, что намного дольше, чем ожидал игрок.
Я в тупике и просто не могу понять эту ситуацию.
Я был бы очень признателен, если бы вы могли оказать мне свою помощь.
Действительно, я вспомнил, почему я так долго не вносил депозит в Westcasino, но, «к сожалению», это осознание пришло через неделю после того, как я восторженно запросил вывод средств.
Я получил электронное письмо от финансового отдела Westcasino.com с просьбой завершить процесс проверки, несмотря на то, что в чате в день моего запроса на вывод средств меня заверили, что это не займет много времени, поскольку я уже был проверен и запросил вывод средств. примерно 1,5 года назад.
Без лишней суеты я снова загрузил все необходимые документы, как и просили.
Я получил электронное письмо с подтверждением того, что я был еще раз проверен, было здорово, но не принесло мне никакой пользы.
Прошло 14 дней с момента моего первоначального запроса на снятие средств, и я нахожу это просто ВОЗМОЖНЫМ!
Как получается, что Westcasino может заставлять людей ждать неделями, когда большинство других казино в наши дни могут обрабатывать снятие средств в течение нескольких часов или максимум 1-2 дней?
Бизнес-идея, стоящая за этим, проста, но гениальна. Если игроку действительно удается запросить вывод своего выигрыша, ему приходится ждать, пока он либо не попытается снова, либо, в полном разочаровании, не проиграет свой выигрыш.
Привет, электронная почта,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино WestCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я был подтвержден в Westcasino с 23.11.2020 и уже получил 2 выплаты.
Тем не менее, 7 августа 2023 года меня снова попросили пройти полную верификацию. что я и сделал немедленно.
В итоге подтверждение моей верификации пришло 8 августа 2023 года.
С тех пор ничего не произошло, кроме того, что я связался со службой поддержки и спросил, почему выплата до сих пор не обрабатывается. Наконец, я сообщил казино, что не потерплю этого и что они могут закрыть мой счет после завершения выплаты.
Я надеюсь, что ответил на ваши вопросы удовлетворительно, и я в вашем распоряжении для дальнейших вопросов в любое время.
Платеж только что поступил на мой счет. Большое спасибо за вашу помощь.
Немногие игроки могут отстаивать свои права. Даже если это связано с какой-то работой. Если никто ничего не делает, то ничего не происходит. Все мы люди и совершаем ошибки здесь и там.
Еще раз спасибо! 🙂
Привет, Юрген,
Привет из ВестКазино!
Из того, что я вижу, вы запросили платеж 11 августа, и он был обработан казино 15 августа, что соответствует нашему стандартному времени обработки в 5 рабочих дней.
Пожалуйста, обратите внимание, что проверка учетной записи не является постоянной, и вы обязаны поддерживать точность и актуальность всей информации вашей учетной записи. Это означает, что финансовый отдел может запросить обновленные документы, если информация в файле устарела.
Всего наилучшего,
Эдуард
1 августа 2023 года я подал заявку на первую и фактическую выплату, и в чате мне сказали, что все в порядке, и это будет быстро. Затем ничего не происходило до запроса подтверждения. Потом после верификации опять ничего не происходило, пока вдруг выплата перестала делиться на 2 частичные выплаты и мне пришлось запрашивать выплату заново.
Дорогой emailschmaeck,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
