WestCasino - Игрок запрашивает возврат средств.

У этого казино нет голландской лицензии, но они продолжают присылать мне электронные письма и SMS с рекламными акциями. Раньше меня временно исключали, но теперь мне разрешили вернуться. Я бросил азартные игры и состою в группе по борьбе с игровой зависимостью, но хочу, чтобы мне вернули деньги.

Казино знает, что я нахожусь в Нидерландах, но позволяет мне играть, даже не заботясь об этом. Кроме того, они могли легко заметить мое нездоровое игровое поведение. Сознательный прием игроков из Нидерландов незаконен, и деньги, которые я там потерял, получены ими незаконно. Поэтому я хотел бы, чтобы они вернули мои депозиты.

Дорогой ЭЛКЕЙ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с WestCasino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, доступен ли вам в настоящее время ваш счет в казино?

Не могли бы вы объяснить, просили ли вы самоисключение из-за проблем с азартными играми в казино в прошлом и когда?

Когда вас исключили из казино и каков был процесс повторного открытия вашей учетной записи после истечения срока вашего временного исключения?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас,

Я не уверен, могу ли я в настоящее время войти в систему, подозреваю, что да. Я проверю это позже, но сейчас я не хочу посещать казино.

Раньше меня исключали, учетная запись открывалась автоматически. Я не знаю, когда именно все электронные письма, содержащие слово «казино», попадают прямо в мою корзину в Gmail. Они исчезли из корзины через 30 дней. Кроме того, у меня всегда был лимит депозита в 100 евро, но после достижения лимита они продолжают рассылать мне спам с рекламой/почтой/смс с просьбой использовать бонусы и т. д.

Казино вообще не должно быть доступно; для них незаконно принимать людей из Нидерландов. Они прекрасно знают, что я из Нидерландов, поскольку мой аккаунт был одобрен еще в 2022 году.

Помню, как-то пытался вывести деньги, но они держали их как можно дольше (верификация специально длилась, потом специально долгая выплата). Я подозреваю, что они затягивают это настолько, насколько это возможно, потому что они знали, что у меня проблемы с азартными играми, и знали, что я отменю это.

Мне не интересно снова с ними играть (или вообще я больше не хочу играть в азартные игры). Я хочу, чтобы они взяли на себя ответственность за предоставление незаконных услуг, пока я был зарегистрирован в CRUKS и игнорировал свою зависимость.

С уважением.

Привет Томас,

У вас было время изучить дело или что-нибудь с ним сделать? Я написал им по электронной почте, но они, очевидно, призраки меня, поскольку знают, что неправы.

Я также понятия не имею, как это казино вообще считается безопасным. Он находится в одном ряду со всеми другими оффшорными казино, которые намеренно предлагают услуги в Нидерландах и откладывают вывод средств до тех пор, пока вы снова не потеряете средства. Фу.

Извините за поздний ответ.

Я проверил сайт казино, и он показался мне доступным. при попытке зарегистрировать аккаунт из Нидерландов я получил следующее сообщение:

Пробовали ли вы связаться со службой поддержки казино по электронной почте support@westcasino.com , узнать о состоянии вашей учетной записи и попросить казино прекратить отправку маркетинговых сообщений?

Обратите внимание, что казино имеет лицензию MGA (Управление по азартным играм Мальты), где не существует единого самоисключения: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license.

Самоисключение

Хотя все операторы онлайн-игр, имеющие лицензию MGA, должны предлагать игрокам возможность самоисключения, не существует системы, которая позволяла бы игрокам самоисключаться из нескольких операторов одновременно. Поэтому вам необходимо запрашивать исключение из каждого казино отдельно.

Я понимаю ваши трудности, но мы можем помочь вам с запросом на возврат средств только в том случае, если вы уже сообщили казино о своей проблеме с азартными играми, а казино не приняло соответствующих мер.

Мы не можем запросить у казино возмещение средств, поскольку они предлагают услуги игрокам из страны с ограниченным доступом.

Я буду ждать вашего ответа.

Привет еще раз,

Хотя это смешно, поскольку моя учетная запись зарегистрирована в Нидерландах, я понимаю.

Теперь они закрыли мой аккаунт, потому что я угрожал принять меры.

Они много раз терпели неудачу, но я понимаю, что вы не можете мне помочь в этом деле, поэтому я сам переведу ситуацию на более высокий уровень.

Я связался с ними, но они, очевидно, вообще не ответили. Однако они закрыли мой аккаунт. Значит, они видели письмо.

Я разочарован в них, но, очевидно, они будут вести себя так, будто в их намерения не входило позволять голландцам играть. Это преступная организация, которая прекрасно знает, что делает, и теперь, получив угрозу, заблокировала регистрацию страны как проверенную вами.

Просто запомните мои слова; в течение 3 месяцев Нидерланды снова будут приняты.

С уважением.

Спасибо за ваш ответ.

Имейте в виду, что казино, имеющие лицензию за пределами Нидерландов, по-прежнему имеют механизмы самоисключения, которыми вы можете воспользоваться.

В нашей статье https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license мы говорим:

Самоисключение

Хотя все операторы онлайн-игр, имеющие лицензию MGA, должны предлагать игрокам возможность самоисключения, не существует системы, которая позволяла бы игрокам самоисключаться из нескольких операторов одновременно. Поэтому вам необходимо запрашивать исключение из каждого казино отдельно.

Если у вас открыт счет в других онлайн-казино, смело используйте следующий шаблон при запросе самоисключения в казино:

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашей учетной записи и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день. Если это будет заметно, у вас будет больше шансов на удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение.

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

"Привет,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (навсегда).

Причина моего решения - ххх (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Если вы не сообщили казино о своих проблемах с азартными играми при запросе самоисключения или после него, к сожалению, мы не сможем помочь вам в дальнейшем в запросе какой-либо компенсации или депозитов.

Казино будет защищать вас от азартных игр только в том случае, если вы сообщите им о ваших проблемах с азартными играми.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы сообщили им и когда. Если у вас есть запись вашего соответствующего общения с казино, отправьте ее на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.

У меня нет доказательств этого, поскольку у меня есть фильтр автоматического удаления для всех писем, содержащих слово «казино». Кроме того, они удаляются навсегда через 30 дней.

Поэтому, боюсь, вы не сможете мне помочь. Тем не менее, я не понимаю, почему у этого казино высокий рейтинг доверия.

Сожалеем, но без доказательств вы упомянули о своих проблемах с азартными играми в казино при запросе самоисключения или в любой другой момент, у нас нет шансов противостоять казино, требующему возмещения от вашего имени.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.