Игрок из Нидерландов жалуется на длительный процесс проверки. Казино сообщило нам, что проверка завершена, и игрок подтвердил, что получил вывод средств.
Западное казино было хорошим. но сейчас действительно очень плохо.
особенно, когда вы хотите обналичить / они просят подтверждение адреса, выписку из банка. доказательство депозита. я прикрепил все, но, похоже, мне придется ждать 48 лет, прежде чем я снова получу электронное письмо. Я получил 1 письмо за 1 месяц! вы считаете это нормальным? кажется, что вечность придется ждать, лол! почему так строго, если ты думаешь, что это от меня. у меня есть доказательства, но они не сотрудничают!
настолько неудовлетворенный и разочаровывающий не могу в это поверить, и это невероятно. они также сказали, что если вы станете бриллиантовым участником, у вас будет личный менеджер. ржунимагу!
и теперь, когда я хочу, высокие пределы не могут быть разрешены. я вообще не понимаю! действительно бедный. Вам нужно улучшить свой сервис. не соответствует всем критериям желаний людей. 👎👎🏽👎🏻
Уважаемая Стелла82117,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я уже отправил документы. Я только жду ответа финансовой команды. то есть на прошлой неделе. я получаю только 1 письмо. пожалуйста, проверьте электронную почту. Благодарность
Я отправил копию своего удостоверения личности селфи обоим.
у меня двойное гражданство. надеюсь этого достаточно! надеюсь, это поможет спасибо 🙏
пожалуйста, обновите для моего выигрыша при снятии средств?
я запрашиваю это 24 сентября 2022 года?
надежда будет отправлена в мой банк в ближайшее время.
Благодарность
Привет Стелла
Большое спасибо, Stella82117, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Стелла82117,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Я хотел бы попросить представителей WestCasino присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить вопрос с верификацией.
ВестКазино,
Не могли бы вы объяснить, в каком состоянии находится проверка аккаунта Stella82117? Когда они могут ожидать обработки вывода?
Привет Петронела и Томас,
Я проверил учетную запись игрока, и проверка была завершена 3 октября, как только наша финансовая команда получила все документы, запрошенные у игрока.
У игрока был один запрос на снятие средств, который был обработан и оплачен казино 4 октября.
Если вам нужна дополнительная информация по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать!
Всего наилучшего,
Эдуард
Спасибо West Casino за разъяснения и сотрудничество.
Стелла82117,
Не могли бы вы подтвердить, что уже получили свой выигрыш? Пожалуйста, дайте нам знать. Очень признателен!
Всем привет!
да, я получил вывод средств 4 октября. большое спасибо за все усилия!
я хочу, чтобы это было раньше, что моя учетная запись была подтверждена.
по крайней мере, я должен был вывести весь свой выигрыш почти на 22 тысячи. но да, конечно, я играю на нем еще раз, так что я потерял все. кроме первого снятия. очень жаль! если бы я не нашел этот сайт, я не знаю, что бы было?
я продолжал связываться с ними через чат поддержки агента, электронную почту. но это всегда задерживает ответ, и они не могут реально помочь, если не исходят из
финансовый отдел
но на самом деле, я очень ценю, спасибо
много для этого сайта. в будущем я знаю, где я могу найти решение! Пальцы вверх! 👍🏻 очень хорошо!
желаю всем хорошего дня!
удачи!
Привет, Стелла82117
Отличные новости, Stella82117! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.