ГлавнаяЖалобыWestCasino - У игрока возникают проблемы с выводом средств из-за требуемых документов.
WestCasino - У игрока возникают проблемы с выводом средств из-за требуемых документов.
Автоматический перевод:
Количество:
2,332 EUR
WestCasino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
13.11.2024
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 18h 24m 57s
Краткое содержание дела
4 часов назад
Перевод
The player from Finland is unable to withdraw funds due to a request for a Skrill proof of payment document, which is not applicable as deposits were made through rapid transfer. Although the player has provided a bank statement showing the deposits of 50€ and 100€, the casino continues to deny the withdrawal.
Игрок из Финляндии не может вывести средства из-за запроса на документ, подтверждающий платеж Skrill, который не применим, поскольку депозиты были сделаны через быстрый перевод. Хотя игрок предоставил выписку из банка, показывающую депозиты в размере 50€ и 100€, казино продолжает отказывать в выводе.
Я не могу снять деньги, потому что они просят у меня документ, подтверждающий оплату, который невозможно отправить.
Я сделал депозиты в казино через быстрый перевод. Они хотят документ Skrill с момента моего депозита, и я отправил его, потому что они его запросили, но в выписке, которую я отправил, депозиты не показаны, потому что они были сделаны через быстрый перевод, а не как платеж Skrill.
В выписке по банковскому счету я вижу депозиты, которые я сделал в казино в определенный день.
3.9.2024 — это день, когда я внес депозит в казино, и я сделал два депозита. Первый был 50€, а второй — 100€, и вы можете увидеть депозиты в выписке из банка, которую я приложил здесь.
I can't withdraw my money, because they ask me for a proof of payment document, that is impossible to send.
I made the deposits to the casino through rapid transfer. They want a Skrill document from the time i deposited, and i have sent it because they asked for it, but the statement i sent doesn't show the deposits, because its made through the rapid transfer, and not as a skrill payment.
I can see the deposits i made on the casino on the given day in my bank statement.
3.9.2024 is the day i deposited to the casino and i made two deposits. The first one was 50€ and the second one was 100€ and you can see the deposits on the bank statement i put here.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Сообщили ли вы казино, что не вносили депозит через Skrill?
Планируете ли вы вывести свои средства через Skrill или зачем им нужна ваша выписка по счету Skrill?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear paterson,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you informed the casino that you haven't deposited with Skrill?
Do you intend to withdraw your funds through Skrill, or why do they need your Skrill statement?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Я проверил этот вопрос, и игрок должен предоставить выписку со счета Skrill, показывающую депозиты, которые он сделал в нашем казино 3 сентября 2024 года (один депозит в размере 50 евро и один депозит в размере 100 евро).
Транзакции совершаются с использованием счета Skrill, поэтому они будут отображаться в выписке по счету Skrill.
Игрок лишь отправил заявление, действие которого истекает 23 августа 2024 года.
Мы любезно просим игрока урегулировать вопрос сегодня, предоставить недостающий документ и запросить вывод средств. MGA поручило нам прекратить обработку платежей с этих выходных.
Всего наилучшего,
Эдуард
Hello Dominika & paterson,
Greetings from WestCasino!
I have checked the matter and the player is required to provide a Skrill account statement showing the deposits he made to our casino on September 03, 2024 (one deposit of EUR 50 and one deposit of EUR 100).
The transactions are made using a Skrill account, so they will show up on the Skrill account statement.
The player only sent a statement that goes until August 23, 2024.
We kindly ask the player to settle the matter today, provide the missing document and request the withdrawal. We have been instructed by the MGA to cease processing payments effective of this weekend.
Привет, я все равно вносил депозиты через Rapid Transfer, а не через Skrill.
В выписке, которую я отправил, указаны данные только до 23 августа 2024 года, поскольку после этого я не использовал Skrill для платежей, а использовал его внутреннюю систему быстрых переводов.
Быстрый перевод работает как прямой платеж в Skrill, и эти платежи не регистрируются в выписке по счету Skrill.
Вот все прилагаемые доказательства.
фотографию выписки по счету Skrill за тот период, который вы запросили, на которой не указан совершенный мной платеж, поскольку он был совершен не через Skrill.
фотография моих банковских платежей, на которой показаны платежи, которые я сделал в пользу казино.
Hi, I still made the deposits with rapid transfer and not with skrill.
The statement I sent only shows until August 23, 2024 because of that, because after that I haven't used skrill for payments but its internal rapid transfer.
Rapid transfer works as a direct payment within Skrill, and those payments are not registered on Skrill's account statement
Here is all the evidence attached.
a picture of the Skrill account statement from the time you requested, which does not show the payment I made because I did not make it through Skrill.
a picture of my bank payments, which shows the payments I made to the casino.
Hei, yhäkin olen tehnyt talletukset rapid transferilla enkä skrillillä.
Lausunto, jonka lähetin näyttää vain päivään 23.elokuuta.2024 asti sen takia, koska en ole sen jälkeen käyttänyt skrilliä maksuihin vaan sen sisäistä rapid transferia.
Rapid transfer toimii skrillin sisäisenä suorana maksuna, eikä ne maksut rekisteröidy skrillin tiliotteeseen
Tässä nyt liitteenä kaikki todisteet.
kuva skrill tiliotteesta ajalta jolta pyysitte, jossa ei näy tekemääni maksua, koska en tehnyt sitä skrillin kautta.
kuva pankkini maksuista, jossa näkyy suorittamani maksut kasinolle.
Я попрошу нашу финансовую команду подтвердить это в Skrill. В то же время, пожалуйста, разместите запрос на вывод средств со своего счета казино. Вы сможете снять всю сумму двумя отдельными транзакциями.
Всего наилучшего,
Эдуард
Hello Dominika & paterson,
Thank you for your reply!
I'll ask our Finance team to confirm this with Skrill. In the meantime please place the withdrawal request from your casino account. You will be able to withdraw the entire amount in two separate transactions.
Это способ вывода средств, доступный в вашем регионе на данный момент.
Поскольку вы утверждаете, что депозиты были сделаны с помощью RapidTransfer, вы не смогли бы вывести средства, используя этот метод, поскольку он недоступен для вывода средств.
Пожалуйста, имейте в виду, что заявки на вывод средств необходимо подавать сегодня, чтобы мы могли их обработать до прекращения выплат.
Всего наилучшего,
Эдуард
Hello Dominika & paterson,
This is the withdrawal method available for your region at the moment.
Since you claim that the deposits were made with RapidTransfer you wouldn't have been able to withdraw using this method as it's not available for withdrawals..
Please keep in mind that the withdrawal requests need to be placed today so that we can still process them until the payments are ceased.