ГлавнаяЖалобыWestCasino - Учетная запись игрока была ограничена без предварительного уведомления.

WestCasino - Учетная запись игрока была ограничена без предварительного уведомления.

Автоматический перевод:

Количество: 600 EUR

WestCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.05.2024 | Разрешено : 06.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из земли Северный Рейн-Вестфалия (Германия) обнаружила, что больше не может получить доступ к своей учетной записи в Westcasino, и заподозрила, что недавнее изменение в законодательстве могло ограничить доступ для немецких игроков. Несмотря на наличие средств на счету, она не смогла их получить и не получила ответа от казино на свой запрос. После нашего вмешательства в казино пояснили, что никаких ограничений с их стороны не было, а игрок подтвердил, что техническая проблема решена техническим отделом казино, что позволило ей снова получить доступ к своему аккаунту и сделать ставки. Жалоба отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Добрый день

У меня уже давно есть счет в Westcasino, и я живу в Германии.

Поскольку сегодня законы, должно быть, изменились, и казино (Вестказино), вероятно, запрещено для немецких игроков.

Моя проблема в том, что меня не проинформировали и с сегодняшнего дня я не смог получить доступ к своему счету, но у меня все еще есть деньги, которые я хотел бы получить обратно.

Теперь, к сожалению, я не знаю, как поступить. Можете ли вы мне помочь?

Я уже написал электронное письмо в казино, но до сих пор нет ответа и нет доступа к моей учетной записи.

С уважением, Марселина ****.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Мэви,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с WestCasino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Как вы узнали, что ваш аккаунт заблокирован? Не могли бы вы предоставить скриншот ситуации?
  • Когда вы создали учетную запись в казино и когда внесли депозит?
  • Вы указали свою страну проживания в профиле казино?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Томас, со вчерашнего дня я больше не могу получить доступ к своей учетной записи. Я зарегистрирован в Westcasino около года и да, я указал свое место жительства и штат, а также прошел проверку. Депозиты и снятие средств проходили без проблем и всегда работали хорошо, но теперь доступ для немецких игроков был ограничен на несколько дней, но раньше немецким игрокам разрешили, а теперь внезапно их больше не пускают. Я больше не могу получить доступ к своей учетной записи, но у меня все еще есть средства, которые я хотел бы вернуть. Заранее спасибо, дорогой Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Мэви и Томас!


Привет от WestCasino!


Я проверил вашу учетную запись и вижу, что вы входили в нее и вчера, и сегодня без каких-либо проблем.


Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки в чате для более быстрого решения.


Всего наилучшего,

Эдуард

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, как я уже сказал, сайт не работает, и Casino Guru также сообщает, что немецкие игроки не принимаются. Возможно, это как-то связано с тем, что я из Германии. С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за подробное объяснение, Мэви.

Уважаемый Эдуард WestCasino,

пожалуйста, сообщите нам о проблемах, связанных с проблемами Мави с доступом к их учетной записи в настоящее время, и какие шаги следует предпринять, чтобы Мави обналичила свои внесенные средства и/или выигрыши.


Мэви,

дайте нам знать, если есть какие-либо обновления относительно ситуации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Томас,


Спасибо за ваш ответ!


С нашей стороны ничто не мешает игроку получить доступ к казино.


С момента подачи этой жалобы игрок несколько раз входил в систему и использовал свою учетную запись.


Всего наилучшего,

Эдуард


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте,добрый день,проблема решена,у меня снова есть доступ к аккаунту,техническому отделу Westcasino потребовалось 4 дня,чтобы решить проблему,сначала у меня не было доступа,а после того как у меня появился доступ к аккаунту,я не мог делайте ставки в течение нескольких дней, но теперь все снова работает нормально. Еще раз спасибо, Томас, и спасибо, что Westcasino ответил здесь, и проблема была решена. С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Мэви!


Спасибо за ваш ответ!


С нашей стороны ничего не изменилось.


Скорее всего, это произошло из-за проблем со стороны вашего интернет-провайдера.


Всего наилучшего,

Эдуард

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Мэви,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас и WestCasino за сотрудничество.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях