Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из казино. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Здравствуйте, я попросил выплату 4 недели назад, но неделю назад выплата была отменена по неизвестным причинам, в нем было сказано, что я должен отправить новую выплату на новый счет, что я и сделал, но теперь я снова жду 1 неделю, и выплата до сих пор не обработан, и когда я спрашиваю в чате, почему это так долго, я получаю ответ, что финансовая команда так усердно работает, но не может быть, чтобы я ждал выплаты 4 недели. заранее спасибо, с уважением
Уважаемый aliyesil6210,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я полностью понял ситуацию.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино в прошлом? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Какой способ оплаты вы используете для вывода в настоящее время? (банковский перевод, электронный кошелек)
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, aliyesil6210 и Томас,
Привет из ВестКазино!
Я проверил учетную запись игрока, и действительно, 7 февраля 2023 г. она разместила запрос на снятие средств в размере 330 евро, используя в качестве способа оплаты MuchBetter.
В настоящее время с 10 февраля в MuchBetter происходят перебои в платежах, которые затрагивают всю ЕЭЗ (https://twitter.com/paymuchbetter?lang=en), и это означает, что платежи не могут быть обработаны через этот сервис.
Поскольку они не предоставили никакого ETA о том, когда их услуги снова будут доступны для ЕЭЗ, наша финансовая команда отменила ваш первоначальный запрос и сообщила вам, что вам необходимо использовать альтернативный способ оплаты.
Я вижу, что затем вы запросили вывод средств, используя другой способ оплаты, который уже был оплачен казино 21 февраля - вы также должны были получить электронное письмо с подтверждением этого в то время.
Всего наилучшего,
Эдуард
Спасибо за ответ Эдуарду и WestCasino.
алиесил6210,
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили вывод средств из казино? Можем ли мы считать вопрос решенным?
Пожалуйста, дайте мне знать. Очень признателен!
Привет и спасибо за ответы, да, я наконец-то получил выплату, большое спасибо команде гуру казино за помощь в этом. Приветствую, ты действительно лучший
Уважаемый aliyesil6210,
Отличные новости! Я рад, что вывод прошел успешно. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Спасибо за сотрудничество вам, а также представителю WestCasino.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру