ГлавнаяЖалобыWestCasino - Выход игрока задерживается.

WestCasino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 330 EUR

WestCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.02.2023 | Разрешено : 01.03.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из казино. Игрок подтвердил, что проблема решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я попросил выплату 4 недели назад, но неделю назад выплата была отменена по неизвестным причинам, в нем было сказано, что я должен отправить новую выплату на новый счет, что я и сделал, но теперь я снова жду 1 неделю, и выплата до сих пор не обработан, и когда я спрашиваю в чате, почему это так долго, я получаю ответ, что финансовая команда так усердно работает, но не может быть, чтобы я ждал выплаты 4 недели. заранее спасибо, с уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый aliyesil6210,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я полностью понял ситуацию.

Делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино в прошлом? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Какой способ оплаты вы используете для вывода в настоящее время? (банковский перевод, электронный кошелек)

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, aliyesil6210 и Томас,


Привет из ВестКазино!


Я проверил учетную запись игрока, и действительно, 7 февраля 2023 г. она разместила запрос на снятие средств в размере 330 евро, используя в качестве способа оплаты MuchBetter.


В настоящее время с 10 февраля в MuchBetter происходят перебои в платежах, которые затрагивают всю ЕЭЗ (https://twitter.com/paymuchbetter?lang=en), и это означает, что платежи не могут быть обработаны через этот сервис.


Поскольку они не предоставили никакого ETA о том, когда их услуги снова будут доступны для ЕЭЗ, наша финансовая команда отменила ваш первоначальный запрос и сообщила вам, что вам необходимо использовать альтернативный способ оплаты.


Я вижу, что затем вы запросили вывод средств, используя другой способ оплаты, который уже был оплачен казино 21 февраля - вы также должны были получить электронное письмо с подтверждением этого в то время.


Всего наилучшего,

Эдуард


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ Эдуарду и WestCasino.


алиесил6210,


Не могли бы вы подтвердить, что вы получили вывод средств из казино? Можем ли мы считать вопрос решенным?

Пожалуйста, дайте мне знать. Очень признателен!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет и спасибо за ответы, да, я наконец-то получил выплату, большое спасибо команде гуру казино за помощь в этом. Приветствую, ты действительно лучший

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый aliyesil6210,

Отличные новости! Я рад, что вывод прошел успешно. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Спасибо за сотрудничество вам, а также представителю WestCasino.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях