Игрок из Германии получил свои кэшбэк выигрыши в 5000 евро. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку она не была обоснована.
Здравствуйте, вчера я получил кэшбэк с моего последнего депозита в 460 евро, тогда мне очень повезло выиграть 230 тысяч евро
И этим утром они удалили всю мою сумму на том основании, что я могу получить только до 5000 евро прибыли с помощью кешбека, но я получил это письмо этим утром после того, как остаток на моем счете составил 230 тысяч евро, и внезапно они удалили остаток на моем счете
Дорогой Абдуррахман,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или опубликовать его здесь)?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Большое спасибо Сноу за ваш ответ и письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет сахин,
Я посмотрел на ваше дело и письмо из казино. Так или иначе электронное письмо не имеет особого смысла. Когда дело доходит до бонусов, обычно есть максимальный предел выигрыша. У вас есть изображение предложения, включая условия? Вам удалось снять хотя бы 5000 евро?
Я только получил это письмо, что якобы одобрил соглашение с менеджером аккаунта?
Да, у меня были 5000 евро, которые я проиграл
И почему я мог продолжать играть с 5000 евро, которые у меня остались на моем счете после этого, где это было фактически запрещено?
Потому что, прежде чем весь кредит был удален, игра была заблокирована
Привет сахин,
Я не уверен, если вы знаете, как это работает. Если максимальный лимит выигрыша составляет 5000 евро, вы можете продолжить играть и выигрывать, но максимум, который вы можете снять с бонуса, составляет 5000 евро. Неважно, выиграете ли вы 200000 евро или больше с бонусными деньгами. Вы должны сначала обналичить € 5000, чтобы продолжить играть на реальные деньги. Боюсь, если ты разыграл выигрыш, я мало что могу для тебя сделать.