У немецкого игрока произошла задержка с выводом средств на 2000 евро в Westcasino. Выплата находилась в ожидании с 03.05.2024, что превышает стандартный 5-дневный период обработки. Финансовая команда казино не ответила, а выигрыши не были связаны с бонусами. Игрок подтвердил, что задержка произошла из-за неполной проверки, и по ее завершении средства были успешно переведены. Жалоба была затем закрыта как решенная.
Привет,
Во-первых, я хочу в предисловии сказать, что в прошлом у меня никогда не было проблем с выводом средств в Westcasino. Иногда это занимало некоторое время, но оно никогда не превышало 5-дневный срок обработки. Однако выплату в размере 2000 евро я жду с 03.05.2024. Живой чат только умиротворяет, а финансовый отдел не отвечает на мои электронные письма.
Понятное дело, я начинаю волноваться.
Деньги не были выиграны с использованием каких-либо бонусов, и я полностью проверен.
С уважением,
Дорогой Снаккен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас, спасибо за ваш ответ.
Потом подожду еще 3 дня и свяжусь с вами, если платеж еще не обработан.
приветствие
Деньги были переведены. Все еще чего-то не хватало для проверки. Жалобу можно закрыть как решенную, спасибо за помощь 🙂
Дорогой Снаккен,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
