Игрок из Германии изо всех сил пытается вывести выигрыш. Мы отклонили жалобу, так как игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте ... Я все еще жду вывода средств, хотя подтверждение уже отправлено мне ... Я столкнулся с этими сообщениями ...
Все в порядке?
Хотелось бы получить все сразу ... но на этот вопрос казино не отвечает.
Я выиграл в общей сложности 71 000 евро .. из которых было выплачено 4000 евро .. оставшаяся сумма 67 000 евро.
Первое сообщение от казино:
Привет Ильхан,
Надеюсь, вам понравится это письмо!
Как это было в последнее время? Все в порядке с вашим опытом работы с нами? Я увидел, что вы не играли какое-то время, и подумал, есть ли для этого причина.
При этом я хочу напомнить вам, что для более быстрой обработки ваших транзакций вам по-прежнему необходимо иметь постоянную активность в вашей учетной записи, и самый простой способ сделать это - сыграть, что также является вашим выигрышем.
В этой строке я хотел бы добавить, что активность вашей учетной записи является самым большим фактором при расстановке приоритетов при снятии средств, а также может напрямую влиять на ваш текущий лимит.
Если нет активности в течение более 7 дней, система обнаружит это и снизит предел до стандарта 2000, и обработка не будет иметь приоритета, поскольку система будет рассматривать его как учетную запись с минимальной или нулевой активностью. В этом случае обработка 2000 может занять до 7 рабочих дней.
Вы пользуетесь нашей полной поддержкой в этом вопросе, и мы готовы помочь вам и в дальнейшем. Однако мы также хотим, чтобы вы сохранили активность своей учетной записи, как это было раньше, чтобы мы могли продолжать дергать за вас.
С уважением,
Ханна Б.
Второе сообщение от казино
Привет Ильхан,
В этом контексте обратите внимание, что существует техническая проблема, из-за которой суммы отсутствуют на счете.
Это должно быть исправлено как можно скорее.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Финансовая команда
Пожалуйста, проверьте на этот раз, все ли правильно ... и кратко сообщите ... каковы будут следующие шаги.
заранее спасибо
С уважением
Уважаемый ilhangezmis,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вывод 4000 евро уже успешно обработан? Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод остатка вашего выигрыша?
Кроме того, не могли бы вы уточнить, были ли технические проблемы затронуты каким-либо образом вашей учетной записью?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru (или разместите здесь).
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
БОЛЬШЕ ИСТОРИИ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ:
Поскольку выплата оказалась задержанной .... Я столкнулся с казино ..
Они хотели от меня выписки со счетов .. Я отправил их им ..
Ответ пришел 21 декабря 21 декабря.
finance@westcasino.com
Вт, 21.12.2021 3:41
Им
Привет Ильхан,
В этом контексте обратите внимание, что существует техническая проблема, из-за которой суммы отсутствуют на счете.
Это должно быть исправлено как можно скорее.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Финансовая команда
МОЙ ВОПРОС В КАЗИНО
Вт, 21.12.2021 3:54
Кому: finance@westcasino.com
Привет
Как долго это может продолжаться?
Могу ли я получить полную выплату за небольшую плату?
ОТВЕТИТЬ КАЗИНИО:
finance@westcasino.com
Ср, 22.12.2021 4:09
Им
Привет Ильхан,
Что касается вывода средств, то технический вопрос все еще прорабатывается.
Если вы хотите увеличить лимит вывода или вывести большую сумму, обратитесь в нашу службу поддержки.
С наилучшими пожеланиями,
Финансовая команда
Мой ответ казино:
Ср, 22.12.2021 5:29
Кому: finance@westcasino.com
Пожалуйста, исправьте эту проблему как можно скорее .. и инициируйте выплаты
Мне обещали 3000 евро в неделю, а я их даже не получала 14 дней.
Кроме того, как вы и просили, я написал в службу поддержки о более крупной выплате ..
они направляют меня обратно, вам следует написать электронное письмо, пожалуйста.
Так что я начинаю чувствовать себя обманутым, я хотел упомянуть.
Также хочу отметить, что я сообщил об этом случае в Casino Guru.
так что я спрашиваю вас еще раз ...?
возможно ли выплатить большую сумму сразу или все сразу ???
за небольшую плату я мог бы согласиться.
В противном случае ... если это невозможно ... увеличьте платеж до максимальной суммы за неделю.
заранее спасибо
С уважением
Я только что получил новый ... письмо от WestCasino ...
ничего не изменилось .. Мне больше не приходили платежи.
и мои вопросы просто игнорируются.
finance@westcasino.com
Чт, 23.12.2021 00:56
Им
Привет Ильхан,
Обратите внимание, что мы внесли свой вклад в обработку платежей и что в процессах переводов участвуют другие стороны, например B. Banks, и мы уже начали расследование с процессором.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Финансовая команда
вчера получил открытые 4000 евро .. которые были открыты в течение двух недель ....
теперь оставшиеся 63 000 евро все еще в наличии.
Думаю, проблема на данный момент решена.
если лимит на снятие средств правильный, как указано в казино, он ограничен 2000 евро в неделю ...
.. вместо 5000 евро, как указано ..
мой лимит выплат в настоящее время составляет 3000 евро в неделю .. но я еще даже не получил его ..
и теперь мне сказали .. если будет бездействие на счете, он будет снова уменьшен до 2000 евро в неделю. Это правильно ?
заранее спасибо
К сожалению, мы практически не можем влиять на лимиты вывода средств в казино, особенно когда они устанавливаются в соответствии с активностью игрока. Я понимаю, что это может расстраивать, но пока ваш выигрыш выплачивается регулярно, я бы порекомендовал вам просто набраться терпения и подождать.
Поскольку обработка всех ваших выигрышей, вероятно, займет месяцы, у нас есть два варианта действий с этой жалобой. Мы можем оставить его открытым, и вы будете сообщать нам об этом после каждого вывода средств, или я закрою жалобу, и вы сообщите нам, если казино прекратит обработку ваших выводов.
Пожалуйста, дайте мне знать, какой вариант вам больше подходит.