WestCasino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой аккаунта.

Дорогой новичок,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

• Предоставили ли вы файлы в формате .jpg вместо .heic, как того требовало казино?
• Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино по этому вопросу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас и новичок,

Привет из WestCasino!

Я проверил, и до сих пор игрок не ответил на запрос дополнительных документов, отправленный нашим финансовым отделом 11 сентября.

Поскольку учетная запись помечена как требующая дополнительной проверки, игроку нужно будет только отвечать на запросы, отправленные напрямую нашей финансовой командой, поскольку наша служба поддержки не сможет предоставить какие-либо обновления по этому вопросу.

Если смартфон, используемый для съемки фотографий, использует .heic как стандартный формат, то фотографии в формате .heic вполне подойдут. Наша финансовая команда сможет их обработать.

Также, пожалуйста, уточните страну и город, где вы фактически находитесь.

Всего наилучшего,

Эдуард

Это не правильно. Я ответил и отправил запрошенные фотографии и получил ответ ниже. Я также отправил ваш ответ по электронной почте West Casino, и в настоящее время он игнорируется.

Сара Мон, 16.09.24 20:23 Привет, Мишель,

Спасибо, что обратились к нам!

К сожалению, файлы .heic не могут быть открыты. Пожалуйста, убедитесь, что вы загружаете файлы .jpg.

Необходимые документы вы можете загрузить в разделе «Мой профиль» — «Подтверждение личности».

С уважением,

Сара М.

Команда поддержки клиентов

Привет Томас и новичок,

Спасибо за ваш ответ!

Чтобы избежать недоразумений в этом типе процесса проверки, пожалуйста, убедитесь, что вы ссылаетесь только на общение с финансовой командой, которая занимается проверкой. Ответ, который вы упомянули выше, был от нашей службы поддержки, которая не занимается процессом проверки.

Пожалуйста, ответьте на мой вопрос из предыдущего ответа - уточните, пожалуйста, страну и город, где вы фактически находитесь?

Всего наилучшего,

Эдуард

Дорогой Эдуард,

Я уже говорил вам, что я из Дублина, Ирландия, но вы это видите, поскольку у вас есть подтверждение адреса и добавлена информация о профиле.

Привет Томас и новичок,

Спасибо за ваш ответ!

Насколько я вижу, в вашей жалобе, а также в вашем профиле здесь вы указали, что проживаете в Соединенном Королевстве.

Почему это?

Всего наилучшего,

Эдуард

Я ничего об этом не знаю, должно быть, это произошло при регистрации.

Сейчас это Ирландия

Привет Томас и новичок,

Спасибо за разъяснения.

Томас, не могли бы вы отредактировать описание дела соответствующим образом, чтобы указать правильную страну игрока?

Также я хотел бы сообщить вам, что текущий оператор WestCasino.com прекращает работу и что домен и бренд были проданы другому оператору. Смена оператора вступит в силу с 01 октября, 00:00 по времени GMT.

Все игроки были проинформированы об этом изменении и им было предложено подтвердить, хотят ли они перейти к новому оператору или нет. Насколько я вижу, этот конкретный игрок еще не выразил своего выбора.

Если игрок решит не переходить к новому оператору, то ему необходимо будет связаться с предыдущим оператором напрямую, чтобы завершить проверку и вернуть свои средства.

Всего наилучшего,

Эдуард

Привет Томас и новичок,

Еще одно замечание: игрокам предлагается подтвердить номер телефона, указанный при регистрации в разделе «Мой аккаунт».

Всего наилучшего,

Эдуард

Спасибо обеим сторонам за ответы и разъяснения ситуации.

Дорогой новичок,

Удалось ли вам подтвердить свой номер телефона?

Пожалуйста, сообщите мне о любых успехах или препятствиях в завершении проверки и выводе вашего выигрыша.

Привет Томас и новичок,

Игрок подтвердил номер телефона, однако она не ответила на запрос документов, отправленный нашей финансовой командой 30 сентября.

Всего наилучшего,

Эдуард

Извините, все документы были отправлены вам уже 3 раза в течение нескольких месяцев.

Такое ощущение, что ты просто пытаешься скрыться с деньгами, которые я выиграл.

Я сделал ставки и проиграл так много, а вы даже не хотите мне платить.

Дорогой новичок,

Не могли бы вы уточнить, что именно от вас требовалось и какие документы вы предоставили? Получали ли вы какие-либо отзывы от службы поддержки казино о том, были ли приняты ваши документы или нет?

Заранее спасибо за ответ.

Нет отзывов, судя по всему, казино West продано и у него отозвана лицензия.

Привет Томас и новичок,

Я вижу, что вы получили и обновили информацию, и у вас запросили некоторые разъяснения.

Всего наилучшего,

Эдуард

Дорогой Эдуард,

Да, я снова получил от вас письмо с просьбой предоставить больше документов. Я внес только 200€ в это казино. Mifinity не предоставляет выписки по банковским счетам, но я могу сделать скриншоты своей страницы онлайн-банкинга, если вы считаете, что это действительно необходимо, чтобы раскрыть все мои финансы для депозита в размере 200€. Вам нужны скриншоты?

Мишель

Добрый день, Мишель,

Пожалуйста, предоставьте следующие дополнительные документы:

1. Подтверждение платежа

- выписки по вашему счету Skrill показывают несколько депозитов с MiFinity

счет на 27/08/2024, 28/08/2024, 29/08/2024, 30/08/2024 и

01.09.2024;

- Пожалуйста, предоставьте выписку по счету MiFinity за период август.

01 - 30 сентября 2024 г.

Привет Томас и новичок,

Вы можете попробовать отправить скриншоты, и финансовый отдел проинформирует вас дополнительно.

Всего наилучшего,

Эдуард

Дорогой новичок,

Ваши документы были приняты? Проверка вашего аккаунта завершена?

Пожалуйста, сообщите мне о результате.

От Westcasino нет никакой связи. Я отправил все документы, а теперь они хотят больше.

Я внес 200 евро, они хотят увидеть все.

Привет Томас и новичок,

Игрок не отправил запрошенные 8 октября документы.

Всего наилучшего,

Эдуард

Уважаемые финансисты,

Я только что внес 200€ на счет казино. Mifinity не делает отчетов, но

Могу ли я отправить вам скриншоты моего аккаунта?

Это было отправлено 5 дней назад, ответа нет.

В вашем чате нет ответов.

Я имею в виду, что этот процесс проверки звучит действительно несправедливо. Я даже не хотел выводить деньги. Я потерял 1000 евро, продолжая играть. Я думаю, это то, чего хочет казино.

Не могли бы вы также объяснить, насколько далеко это зайдет? Вы можете просто продолжать спрашивать документы.

Привет Томас и новичок,

Я дважды проверил и не получил от вас ничего по запросу, отправленному 8 октября.

Всего наилучшего,

Эдуард

Дорогой новичок,

пожалуйста, отправьте информацию, которую запросило казино, и включите меня в копию. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru