WestCasino - Запрос игрока на постоянное самоисключение был проигнорирован.

21.06.2020 я попросил навсегда закрыть свою учетную запись из-за моей зависимости от азартных игр.

Nexte day (22.06) получил ответ от менеджера по работе с клиентами, что я должен подумать об этом и установить ограничения, но когда азартные игры являются проблемой, я должен отправить свои данные (адрес, имя и т. Д.). Сделал это и получил ответ, что моя учетная запись "ПОСТОЯННАЯ САМОИСКЛЮЧЕНА".

Теперь к Главному вопросу:

Как это возможно, что через несколько месяцев я смог повторно активировать свою учетную запись ??

Что с защитой игрока.

Все видно на фотографиях, которые я отправляю с этим электронным письмом.

Пожалуйста, проверьте этот случай.

Я хочу получить в соответствии с правилами MGA возврат всех моих депозитов, которые я сделал в Westcasino с 21.06.2020.

С наилучшими пожеланиями

Дамиан

Ps не уверен, сколько было внесено с 22.06.2020, т.к. у меня нет доступа к аккаунту

Уважаемый Ned2908,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Из пересылаемого электронного письма я вижу, что вы отправили запрос на самоисключение на правильный адрес электронной почты, и ваш запрос был удовлетворен еще в июне 2020 года.

Не могли бы вы посоветовать, если через несколько месяцев вы повторно активировали ту же учетную запись или создали новую?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет.

30.01.2021 я попросил повторно открыть мой счет. Не помню, что в этом казино есть самоисключение. (Имейте на маму побольше). Но, пожалуйста, ознакомьтесь с их Условиями и условиями ... учетная запись, которая постоянно самоисключена по электронной почте (с подтверждением), не может быть повторно открыта / активирована повторно в любое время. И я сделал все так, как они этого не хотят.

В этот день 30.01.2021, чтобы повторно открыть свой счет, я должен ответить на несколько вопросов о повторном открытии (у них есть формуляры на их www).

И после этого, после 7-дневного периода обдумывания (извините, но как вы можете пройти через период обдумывания, если вы являетесь самоисключенным из-за азартных игр, и их руководство отправит вам электронное письмо с подтверждением).

05.02.2021 моя учетная запись была активна, и я мог вносить деньги и играть на их сайте. (Ржу не могу)

Прикрепляю скриншоты со своего емейла, где идет о повторном открытии.

С уважением, Дамиан

Ps скриншоты присылаем на почту Петронела

Привет, Петронела.

Это точно так же, как в вашем электронном письме:

20.06.2020 Постоянное самоисключение было запрошено и применено из-за проблемы с азартными играми.

29/01/2021 Запрос на повторную активацию аккаунта был получен после 7-дневного периода ожидания.

Насчет истории кассира. Мне очень жаль, но у меня ее нет. Поскольку моя учетная запись теперь является самоисключенной и не имеет доступа к истории кассира. Также было бы очень сложно получить его через банковский счет, потому что в это время я играл во многих других казино, и все депозиты были через Trustly. На банковской квитанции указывается только Trustly и идентификатор транзакции. Вот почему я поставил 1000 евро. Думаю, это может быть немного больше или меньше, но вокруг этой цитаты.

С уважением, Дамиан

Большое спасибо, Дамиан, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Дамиан.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Привет, команда,

Спасибо, что обратили на это наше внимание.

Пользователь действительно запросил самоисключение, которое было применено, а затем снова открыто, но процедура MGA строго соблюдалась с нашей стороны.

Мы сообщили ему об этом аспекте, и у него было 7 дней, чтобы отменить свое решение, если он пожелает, опять же в соответствии с политикой MGA.

Кроме того, инструменты ответственной игры были и по-прежнему доступны в учетных записях пользователей. Он мог войти в систему, получить доступ к странице и настроить самоисключение по своему желанию. Об этом также было сообщено пользователю в электронном письме о повторном открытии.

Эта жалоба была также доведена до нашего сведения пользователем, насколько я понял, и получил ответ по электронной почте.

С уважением,

Эд Блейк

Привет, Эд,

извините, но ваш ответ для меня смехотворен.

Во-первых: я попросил ПОСТОЯННОГО САМОИСКЛЮЧЕНИЯ по электронной почте. Точно так же, как и в ваших Условиях использования.

После получения электронного письма с подтверждением того, что моя учетная запись была самоисключена из-за проблем с азартными играми, Я НЕ ДОЛЖЕН ИМЕТЬ возможность повторно открыть ее.

В любое время!

Как вы сказали, 7-дневный период охлаждения - это когда вы немного расслабляетесь / вас не устраивают бонусы / вам не нравятся игры ... и т. Д.

Не в том случае, если игрок спрашивает о постоянном самоисключении, подтвержденном вашим казино-менеджером.

Почему я не использовал инструменты в своей учетной записи игрока? Потому что я хотел бы сыграть честно с вашими Условиями и положениями и отправил электронное письмо (см. Скриншоты)

Кто-то совершит ошибку, и вы, Рей, теперь должны доказать, что это была моя ошибка.

Если будет какой-либо другой случай (не постоянное самоисключение из-за проблем с азартными играми), я бы не стал его открывать.

Ps вы отправили мне электронное письмо, где был такой же ответ, как и выше. Потом был какой-то контакт от вас. (Также можете отправить скриншот).

С уважением.

Дамиан

Уважаемая команда West Casino.

Спасибо за ваше сотрудничество. Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать? Если игрок заявил, что у него есть проблема с азартными играми, ему не следует разрешать повторное открытие.

.

Мы просим казино West ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Поскольку мы не получили дальнейшего ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Дорогой Дамиан.

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Йозеф

Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Привет, Йозеф.

Привет, WestCasino.

Спасибо, что сообщили мне о повторном открытии дела. Жду контакта со стороны казино.

С уважением.

Д.

@WestCasino ???

Привет

Игрок подал жалобу в MGA, которая была удовлетворена в нашу пользу.

Мы стоим ниже.

Пользователь действительно запросил самоисключение, которое было применено, а затем снова открыто, но процедура MGA строго соблюдалась с нашей стороны.

Мы сообщили ему об этом аспекте, и у него было 7 дней, чтобы отменить свое решение, если он пожелает, опять же в соответствии с политикой MGA.

Кроме того, инструменты ответственной игры были и по-прежнему доступны в учетных записях пользователей. Он мог войти в систему, получить доступ к странице и настроить самоисключение по своему желанию. Об этом также было сообщено пользователю в электронном письме о повторном открытии.

Сообщите нам, если потребуются доказательства для подтверждения решения MGA или подтверждения того, что мы следовали политике MGA.

С уважением,

Эд

Уважаемая команда West Casino.

Большое спасибо за сотрудничество в этом случае. Пожалуйста, не могли бы вы переслать доказательства решения MGA на мой адрес электронной почты?

jozef.k@casino.guru

Привет, Йозеф

Спасибо, что обратились к нам.

Я только что отправил его на вашу электронную почту.

Сообщите мне, если понадобится что-нибудь еще.

С уважением,

Эд

Продлеваю таймер на 7 дней в связи с детальным изучением дела.

Уважаемые Дамиан и команда West Casino.

После оценки дела и предоставленной информации мы пришли к выводу. Поскольку казино сделало все правильно с точки зрения своих лицензионных полномочий, которые во всем мире считаются почетными и строгими (в этом случае лицензирующий орган даже принял решение в пользу казино), мы решили уважать их решение и не наказывать казино.

Однако мы по-прежнему считаем, что семидневный период слишком мал, чтобы быть уверенным, что у игрока не возникнет дальнейших проблем с азартными играми. Поэтому мы решили закрыть это дело классификацией «Против кодекса честной азартной игры» и символическим наказанием в виде 1 черной точки, потому что мы убеждены, что период обдумывания после такой серьезной ситуации должен быть значительно дольше.

С уважением, Йозеф