Игрок из Германии внес деньги на счет в казино, но средства пропали. Несмотря на то, что казино не смогло найти средства, оно добавило спорную сумму на баланс игрока. Проблема была успешно решена.
Здравствуйте, я внес 20 евро в Volt Banking 5 мая 2022 года, но, к сожалению, деньги не были зачислены, а списаны с моего банковского счета, поддержка говорит, что я должен связаться с моим банком, им все равно, мой банк говорит, что деньги были успешный перевод на их банковский счет, поэтому казино должно позаботиться о том, где деньги, это кража для меня, ничего подобного не было, в других казино они заботятся о том, где деньги
Дорогой Тим,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, да, это был мой первый депозит в этом казино, но транзакция прошла через Volt Banking, разве казино не должно даже проверить через Volt Banking?
Я полностью понимаю твое разочарование, Тим. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я установлю таймер на дополнительные 28 дней, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках (отследить транзакцию может только отправитель, а не получатель).
Если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Хорошо, я подожду и посмотрю, что произойдет, если деньги снова появятся, я дам вам знать
Большое спасибо за понимание, Тим. Буду терпеливо ждать хороших новостей.
Привет Тим,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
Большое спасибо, Тим, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Тим,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Westpoint Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Мы хотели бы попросить казино Westpoint ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Привет Тим,
Как мы сообщали вам 6 мая, мы, к сожалению, так и не получили ваш депозит в размере 20 евро. Мы рекомендуем проверить выписку по вашему банковскому счету на дату внесения депозита. Вполне вероятно, что Volt Banking вернул депозит прямо на ваш счет.
Спасибо
Нет, к сожалению, мне не вернули деньги, я знаю то же самое с Sofort Banking, у меня была проблема раньше, но деньги были переведены мне обратно, чего, к сожалению, не произошло с Volt Banking, так что это было бы очень хорошо, если бы она могла связаться с Volt Banking
Всем привет,
Спасибо за ваш ответ.
Дорогой Тим,
Не могли бы вы переслать выписку по банковскому счету за май и июнь на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?
Хотя мы не получили депозит в размере 20 евро, мы добавили эту сумму на счет игрока. Мы понимаем, что это неприятная ситуация. Однако мы просто хотим, чтобы Тим мог наслаждаться нашими играми, а не ждать своих денег.
Мы все еще с нетерпением ждем расследования Casino.guru банковских выписок Тима.
Спасибо,
Казино Вестпойнт
О, я думаю, это очень мило, потому что я доволен этим, и мы можем успешно закрыть дело.
Спасибо команде Westpoint Casino за жест доброй воли. Что касается банковской выписки Тима, то я ее еще не получил.
Дорогой Тим,
Я рад, что ваша проблема разрешилась. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер