ГлавнаяЖалобыWestpoint Casino - Выигрыши игрока конфискованы, а счет закрыт из-за предполагаемого злоупотребления бонусами.

Westpoint Casino - Выигрыши игрока конфискованы, а счет закрыт из-за предполагаемого злоупотребления бонусами.

Автоматический перевод:

Количество: 3,000 EUR

Westpoint Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 19.04.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

6d 16h 58m 17s

Краткое содержание дела

7 часов назад
Перевод

Игрок из Ирландии внес 250 евро в казино WestPoint, получил бонус и выиграл более 3 тысяч евро. После того, как она выполнила требования по отыгрышу, казино обвинило ее в нарушении правил бонусов, отменило платеж, удалило выигрыш и заблокировало ее счет. Ее попытки получить первоначальный депозит не увенчались успехом. Мы запросили дополнительную информацию, чтобы помочь ей эффективно, но она не ответила на наши сообщения и вопросы. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за недостаточности информации. Позже жалоба была возобновлена по просьбе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я зарегистрировался, внес в это казино 250 евро и получил приветственный бонус. Я выиграл более 3 тысяч евро, а затем мне пришлось завершить свою «ставку».


Затем я понял, что моя ставка не снижается, поэтому поговорил в чате. В чате сказали, что ставки делались только наличными, и мне пришлось внести больше денег, чтобы ставки были засчитаны и выдали выигрыш в 3 тысячи евро.


Я не был уверен, что делать, но в конце концов решил, что мне нужно внести больше, чтобы завершить пари.


Каждый раз, когда я вносил пару сотен евро, я продолжал проигрывать, и мне приходилось вносить еще больше. Я начал со ставок в 5 евро, затем продолжал делать ставки поменьше, продолжая проигрывать.


Вложив в общей сложности еще 2 тысячи евро, я наконец завершил отыгрыш с балансом около 3000 евро.


Отправив им мое удостоверение личности по электронной почте, они прислали мне это:




Это Монтгомери из казино WestPoint. Просматривая ваш недавний запрос на выплату, мы обнаружили, что вы нарушили наши правила получения бонусов.


Поскольку это является нарушением наших Положений и условий, с которыми вы согласились, играя в казино WestPoint, нам пришлось отменить ваш платеж и удалить эти выигрыши. Нам также пришлось заблокировать ваш аккаунт.


Чтобы ознакомиться с условиями и положениями наших бонусов, перейдите по этой ссылке, особенно разделы 9.5 и 9.6, а также раздел «Правила использования бонусов», посвященный злоупотреблению бонусами:




Бонусные правила (westpointcasino.com)

Условия использования (westpointcasino.com)



Сейчас они вообще не отвечают и даже не вернули мне депозит.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой 1979 и 1979,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в казино Westpoint в связи с вашим недавним игровым опытом.

Чтобы лучше понять ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по следующим вопросам?

  • Не могли бы вы указать точный срок, когда вы внесли первоначальный депозит в размере 250 евро и получили приветственный бонус?
  • Получили ли вы какое-либо письменное подтверждение или уведомление относительно требований по ставкам?
  • Можете ли вы предоставить подробную информацию о вашем общении со службой поддержки казино относительно требования внести больше денег для выполнения требований по ставкам?
  • Сохранилась ли у вас какая-либо документация или скриншоты вашего взаимодействия со службой поддержки казино?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение. Кроме того, если у вас есть какая-либо соответствующая связь с казино, пожалуйста, перешлите ее по адресу petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, 1979mandm1979!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.


Дополнительные комментарии игрока:


Привет. Моя жалоба была отклонена, поскольку я не ответил вовремя. Я был в отпуске, можем ли мы возобновить рассмотрение жалобы, и я смогу ответить на любые ваши вопросы? Если это невозможно, могу ли я подать новую жалобу?

Спасибо, Мария


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Привет 1979mandm1979,

Большое спасибо, что вернулись к нам.

Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попытайтесь помочь.

С нетерпением жду Вашего ответа.


Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
7 часов назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях