Westpoint Casino - Вывод игрока был отложен.

Я сделал депозиты на общую сумму 520 долларов США и хочу вывести 1427 долларов США. Моя учетная запись проверена, но они отказываются платить. Время от времени я обращаюсь в службу поддержки, и они всегда дают мне один и тот же стандартный ответ. Они «обострят проблему и свяжутся со мной по электронной почте в течение 1–2 рабочих дней», но НИКОГДА этого не сделают. Я ждал этих денег больше 2 месяцев и думаю, они у меня их просто украдут. Я чувствую себя безнадежно, но, может быть, вы можете попытаться помочь мне, гуру??

Дорогой Сантьягом,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

• Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
• Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
• Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
• Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но два месяца — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

1. Да, вывод все еще продолжается.
2. Не совсем. Когда я разговариваю в чате, они просто говорят, что у них нет соответствующей информации и что другая «команда» свяжется со мной по электронной почте. Но они НИКОГДА этого не делают. Они просто игнорируют меня.
3. Я не знаю.
4. Да, я разыграл приветственный бонус. Но у них странная бонусная система, и мне пришлось сделать несколько депозитов, чтобы иметь возможность вывести деньги. Такое ощущение, что это было сделано просто для того, чтобы заставить меня заплатить как можно больше, чтобы они могли украсть это у меня.

Большое спасибо, Сантьягом, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Сантьягом,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Westpoint Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Westpoint, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Ждем Вашего ответа.

Привет Сантьягомм и Катарина!

Я расследую вышеуказанный случай и свяжусь с вами, как только у меня будет дополнительная информация, которой я могу поделиться.

Спасибо

Они заплатили. Спасибо гуру и Вестпойнту

Спасибо, Сантьягомм, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.