ГлавнаяЖалобыWettenlive Casino - Аккаунт игрока закрыт.

Wettenlive Casino - Аккаунт игрока закрыт.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 2139

Количество: 2,000 EUR

Wettenlive Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 31.05.2023 | Не разрешено : 06.07.2023
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Счет игрока из Германии закрыт, а выигрыши конфискованы казино. Казино не пожелало предоставить нам подтверждающие доказательства, поэтому нам пришлось закрыть жалобу как нерешенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет

Пожалуйста, имейте в виду это казино!!!

У них нет лицензии Кюрасао, как указано на сайте. Подали на них жалобу и сегодня получили ответ от Curacao Gaming, что у них больше нет лицензии.

Они закрыли мой счет с доступными средствами на нем, не отвечайте на мои письма.

Это большой МОШЕННИК!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Ned2908,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Wettenlive Casino. Однако я должен исправить ваше утверждение относительно лицензии казино.

Казино имеет действующую лицензию Gaming Curacao. Проверить действительность можно после нажатия на логотип лицензии в футере сайта казино.

https://licensing.gaming-curacao.com/validator/?lh=00c75f114361784a2ca1b963549a5cdc&rlh=476ade0a9258d0e07659c904ef87bb07

Кюрасао выдает четыре разных сублицензии игорным онлайн-заведениям: Antillephone, Gaming Curacao, Curacao E-Gaming (CEG) и CIL. Вы по ошибке связались с Curacao E-Gaming, а это сублицензия, которой казино Wettenlive действительно не имеет. . С Gaming Curacao можно связаться по следующим адресам: complaints@gaming-curacao.com или info@gaming-curacao.com .

Прежде чем мы приступим к рассмотрению вашей жалобы, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я правильно понимаю вашу ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы делали какие-либо успешные выводы в казино? Получили ли вы какое-либо объяснение причины, по которой ваша учетная запись была закрыта?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я воспользовался кнопкой на сайте www.wettenlive.com в разделе «жалобы».

И там прикрепил мою жалобу.

Кык сделан.

Выводов нет.

Аккаунт был закрыт без объяснения причин.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Когда ваш аккаунт был закрыт?

Я правильно понимаю, что вы подали жалобу на казино? Когда именно это было? Вы получили какой-либо ответ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это было закрыто около 3 недель назад, во время игры я вышел из системы и не могу войти в свою учетную запись.

Ни на какие письма не отвечают.

Я сообщил там, что у меня проблемы с азартными играми, и поэтому хочу закрыть счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я правильно понимаю, что вы запросили самоисключение из казино? Указывали ли вы в своем запросе, что у вас есть проблемы с азартными играми?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, а потом мой аккаунт был закрыт во время игры.

Больше нет к нему доступа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Когда именно вы запросили самоисключение? Сколько времени потребовалось казино, чтобы закрыть ваш счет?

Получали ли вы электронное письмо от казино с правилами самоисключения?

Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Ned2908,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уже ответил вам по электронной почте.

На вопрос о самоисключении через чат, сделайте снимки экрана или расшифровку чата.

Спрашивал об этом, но они до сих пор не отвечают мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Ned2908, за предоставление всей необходимой информации.

Я хотел бы пригласить представителя Wettenlive Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Не могли бы вы просмотреть дело этого игрока и объяснить, что происходит с балансом игрока, когда он просит самоисключение из-за игровой зависимости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, и хотя они туманно ответили, почему ваш аккаунт был заблокирован, они не предоставили нам никаких подтверждающих доказательств и не желали сотрудничать с нами. Боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм по адресу complaints@gaming-curacao.com или info@gaming-curacao.com . У власти есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как власти отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru. Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях