Игрок из Германии успешно вывел €1000, но столкнулся с задержками при выводе более крупной суммы в €5000, несмотря на полную верификацию. Агенты поддержки предоставили противоречивую информацию о сроках выплат. Жалоба была решена после того, как игрок получил вывод в размере €5000, что позволило отметить проблему в системе как «решенную».
Всем привет,
Вчера я получил свои первые €1000. Теперь, с моими остальными €5000, все агенты поддержки говорят мне, что я получу свои деньги сегодня. Один из них даже сказал, что я получу их через 15-30 минут. У меня такое чувство, что они не хотят выплачивать мой более крупный выигрыш. Вот все скриншоты...
Кстати, я полностью верифицирован.
Пожалуйста, помогите.. 
Дорогой SweedMusic,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, что полная обработка занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Я подал заявку на первую сумму в 1000 евро 17.11 и получил ее 18.11.
Я также запросил остальные 5000 евро 17.11, и служба поддержки сообщила мне, что при выводе средств произошла техническая ошибка, и нет точных сроков, сколько это займет, см. скриншот. 
Спасибо за ваш ответ, SweedMusic. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Жалобу можно закрыть, деньги получены.
Спасибо
Дорогой SweedMusic,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
