Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Я внес депозит и сыграл свою игру, все было хорошо, я снял сумму в размере 687,66 долларов США, и они сказали, что вывод завершен, средства были переведены на ваш банковский счет.. проверил мой счет, ничего не было.. связался с чатом, мне сказали связаться с выводом средств. Горячая линия или финансовая команда предоставили мне контактные данные, чтобы они указали неправильные данные, поскольку они не работали. поэтому я не могу с ними связаться
Я это понимаю, но это было оплачено как payid, а не как перевод.
в моем банке по-прежнему ничего нет, и мне до сих пор не удалось получить ответ от кого-либо в этом казино
здравствуйте, последний раз, когда я слышал от кого-либо, это было 8 мая, и они сказали мне, что ожидается оплата payid, это было через WhatsApp по этой ссылке, которую они мне дали https://wewin99hotline.wasap.my
Живой чат и горячая линия wewin99 в WhatsApp больше не отвечают ни на одно из моих сообщений.
есть ли что-нибудь еще, что вам нужно от меня в данный момент?
Спасибо за ответ, smaash88. Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
ни одного успешного вывода из них нет и да прошел и отыграл тот плей, который был нужен иначе я не смог бы вывести
если вы посмотрите фотографии, которые я вам отправил, мне сказали, что мой вывод был отправлен на мой счет, но все равно ничего 🙁
здравствуйте, Кристина, была сразу после обновления, посмотрите, добились ли вы какого-либо прогресса
Спасибо большое, smaash88, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой smaash88,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино WeWin99 присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино WeWin99!
Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?
Заранее спасибо,
Мирка
здравствуй, Мирка
круто, теперь мы просто подождем и посмотрим, ответят ли?
Я также сообщил казино, чтобы они связались с вами.
Мирка, ты пробовала связаться с ними через горячую линию WhatsApp?
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка