Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом средств, поскольку транзакции с использованием предпочитаемых ею способов оплаты были отклонены. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я внес 20 евро и выиграл 150 евро, которые попытался вывести на ту же карту.
Я отправил все свои документы для подтверждения моей учетной записи, которые были приняты. Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод был принят, и что они попытались выплатить его на мой банковский счет, но он был отклонен. Транзакция на 150 евро показывается моим банком как отклоненная, однако они говорят, что не знают почему.
баланс моего счета теперь удвоился до 300 евро, что не имеет смысла, и меня просят вывести средства другим способом, который противоречит условиям. Я связался со службой поддержки в чате и сказал, что баланс моего счета определенно составляет 300 евро. Я боюсь, что они скажут, что я делаю что-то не так, и остановят мой выигрыш
Дорогая Шарлотта,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, такие как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Следовательно, это не обязательно должно быть ошибкой казино.
Вы когда-нибудь успешно снимали деньги? Вы рассматривали возможность использования альтернативного метода вывода средств?
Кроме того, правильно ли я понимаю, что дополнительные 150 евро появились на вашем счете без вашего ведома?
Наконец, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
