Игрок из Италии по ошибке внес USDT вместо токена CUSD на адрес казино и в результате столкнулся с трудностями. По словам игрока, казино отказалось вернуть игроку депозит. Однако позже проблема была решена, когда казино подтвердило, что ошибочный депозит был возвращен на счет игрока. Поскольку игрок не подтвердил получение средств и прекратил общение, у нас не было выбора, кроме как отклонить его жалобу.
Здравствуйте, я зарегистрировался в казино, используя только адрес электронной почты, и я допустил ошибку во время моего первого депозита. Вместо того, чтобы внести токен CUSD (сеть CELO), я отправил USDT на тот же адрес (тоже через сеть CELO). Казино говорит, что они не вернут мне деньги, даже если мой USDT есть на их балансе.
https://celoscan.io/address/0xe4b590a7781bb150409a7fa82100f479c2bdc6b6#tokentxns
Вы можете видеть, как только мои USDT поступили на предоставленный ими кошелек, они немедленно перевели USDT на свой основной кошелек CELO.
Дорогой rdns67,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Whale.io Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
https://celoscan.io/address/0xe4b590a7781bb150409a7fa82100f479c2bdc6b6#tokentxns
Дорогой rdns67,
Я понимаю ваше разочарование, но зачастую вернуть средства невозможно, если они были отправлены через неправильную сеть или в неправильной валюте.
Не могли бы вы поделиться реальными ответами службы поддержки казино на ваши запросы, если они у вас сохранились?
Сохраните скриншоты здесь или отправьте их мне на tomas@casino.guru
Нет, у меня не первый разговор с поддержкой. Вы не правы, потому что даже если я отправил не тот токен, я использовал правильную сеть. Я отправил вам доказательство блокчейна, они отправили USDT на свой счет.
Спасибо за ваше сообщение.
Ранее вы писали:
Казино заявляет, что не вернет мне деньги, даже если на их балансе есть мои USDT.
Пожалуйста, поделитесь разговором, в котором казино сообщило вам, что не вернет вам деньги, и причиной, если это возможно. Я буду ждать вашего ответа.
Отправляйте любые соответствующие взаимодействия между вами и казино на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Я же сказал, что у меня не было этого разговора, это был чат на их сайте, и я не могу его вернуть.
Дорогой rdns67,
В случае, если в криптотранзакции используется неправильная валюта, мы не сможем вам помочь без дополнительных доказательств. Пожалуйста, свяжитесь с казино снова и запросите обновление статуса вашего криптодепозита и поделитесь разговором, который у вас был со службой поддержки по этой теме. Приношу извинения за неудобства.
Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Они отказываются разговаривать, это мошенники.
Большое спасибо, rdns67, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет rdns67,
Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Поскольку вы отправили USDT на неправильный адрес токена, я не уверен, можно ли вернуть средства. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Whale.io Casino к разговору, чтобы принять участие в разрешении этой жалобы.
Привет rdns67!
Нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте с депозитами!
Можете ли вы открыть новый тикет через бота поддержки на Whale.io, чтобы наша команда могла рассмотреть его и убедиться, что ваша проблема будет решена как можно скорее, а вы получите наилучшие впечатления от Whale Casino!
С наилучшими пожеланиями,
Кит.ио
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой rdns67,
Пожалуйста, держите меня в курсе.
Дорогой rdns67,
Мы получили сообщение о том, что вам вернули деньги. Не могли бы вы это подтвердить?
Привет rdns67!
По последней информации нашего отдела по работе с клиентами, ошибка с депозитом была устранена, и средства были возвращены на ваш счет 2 дня назад.
Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна дополнительная помощь! Мы будем рады помочь вам и позаботиться о том, чтобы у вас был отличный опыт работы с Whale Casino.
С наилучшими пожеланиями,
Кит.ио
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
