Whale.io Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Привет, команда,

Я уже несколько часов прошу самоисключения по электронной почте и в чате в Telegram и в чате на сайте. Они дошли до того, что вообще не ответили. Я сказал им, что у меня игровая зависимость и мне нужно закрыть аккаунт, однако они не выполняют мои требования и даже не отвечают вообще. Пожалуйста, помогите, так как это стоило мне 2500 долларов из-за проблем с закрытием аккаунта.

Дорогая sati725,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Whale.io Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться снимками экрана, стенограммами чатов и электронными письмами, в которых вы просите казино защитить ваших игроков?
• Доступен ли вам в настоящее время ваш аккаунт?
• Обязательно включите любые ответы от казино. Мой email: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, Томас, я только что отправил тебе скриншоты, и они до сих пор не закрыли мой аккаунт, хотя они ответили несколько часов назад, и я заявил о проблеме с азартными играми.

Я делаю все возможное, чтобы больше не вносить депозиты. Это не тот вид ответственного мониторинга азартных игр, который должен проводить сайт азартных игр.

Привет, пожалуйста, добавьте еще 900 канадских долларов, которые я потерял. Они до сих пор не закрыли мой счет. Я дал несколько ответов, в которых говорилось, что у меня проблемы с азартными играми, и я хотел бы навсегда отказаться от участия в азартных играх.

Они не отвечают... вообще не отвечают и снова и снова задают один и тот же вопрос, на который я ответил... пожалуйста, смотрите приложенное электронное письмо с доказательством.

Спасибо за ответ.

Я получил ваши письма и просмотрел доказательства.

• Казино уже закрыло ваш счет?
• Связались ли вы с живым агентом по поводу вашего запроса через какой-либо канал казино?