Whamoo Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после попытки вывода средств.

Все началось примерно в марте 2023 года, когда меня попросили пройти довольно простой KYC, который я выполнил. Затем меня попросили предоставить заверенные банковские выписки с печатью моего банка, что было очень раздражающим процессом, но я снова сделал то, что просил, и отправил им банковские выписки. Это был июнь 2023 года.

Затем, в январе 2024 года, я стал искать у них ответа, зайдя в свою учетную запись, чтобы попытаться снова вывести средства, но моя учетная запись была навсегда заблокирована на следующий день после вывода средств.

С тех пор я преследовал их пару раз, они признали этих преследователей, но теперь совершенно молчали обо мне.

Для контекста я приложу скриншоты моего разговора с ними.

Уважаемый devscott87,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино с объяснением, почему ваш аккаунт был закрыт?

Был ли ваш запрос на вывод средств одобрен или отменен?

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет

Я получил электронное письмо о закрытии аккаунта, но без объяснения причин.

Нет, деньги так и не поступили на запрошенный мной способ оплаты, я снял деньги со своего счета, но так и не получил информации о том, обрабатываются они или нет.

Что касается KYC, я отправил все, что они просили, но, опять же, так и не получил подтверждения о том, приняли они документы или нет.

Большое спасибо, devscott87, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, devscott87!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Whamoo присоединиться к беседе.

Дорогое казино Whamoo!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о причине блокировки учетной записи игрока и необработки вывода средств?

Если информация не может быть опубликована публично, отправьте ее по адресу michal.k@casino.guru

Привет

Наша проверочная группа выявила несколько несоответствий в документах, предоставленных игроком. На основании предварительного расследования и существенных несоответствий, обнаруженных в предоставленных документах, у нас есть веские основания подозревать, что предоставленные игроком документы не являются подлинными. По этой причине мы заблокировали аккаунт игрока и аннулировали ожидающие выплаты.

Казино Ваму

Я могу на 100% утверждать, что в этих банковских выписках нет расхождений. Если бы вы не думали, что они были подлинными, вы могли бы позвонить в мой филиал Банка Ирландии, чтобы подтвердить, что я действительно лично иду в настоящий банк и законно проштамповываю свои отчеты.

Я буду рад отправить их напрямую агенту-гуру казино, если он захочет лично взглянуть на них.

Спасибо за ваш ответ, Казино Whamoo.

Пожалуйста, отправьте мне свои выводы по адресу michal.k@casino.guru чтобы оценить это.

Уважаемый devscott87,

Не стесняйтесь переслать мне по адресу michal.k@casino.guru все документы, которые вы предоставили команде казино для их проверки.

Я отправил их тебе по электронной почте, Михал.

Уважаемый devscott87,

Благодарим Вас за письмо и предоставленные документы.

Дорогое казино Whamoo!

Я обратился к вам с просьбой предоставить дополнительную информацию и объяснить, почему вы считаете, что документы игрока не являются подлинными, и жду вашего ответа.

Уважаемый devscott87,

Не могли бы вы переслать мне другой документ, который вы предоставили команде казино в качестве доказательства вашего адреса? Кроме того, есть ли у вас последний счет, подтверждающий ваш адрес? Если да, перешлите это и мне, пожалуйста.

Извините за задержку, я не совсем понимаю, на какой еще документ вы ссылаетесь. Они хотели, чтобы мои банковские выписки были распечатаны и проштампованы в отделении, что я и сделал после того, как записался на прием, чтобы это сделать.

Я также отправил вам более свежее подтверждение адреса.

Уважаемый devscott87,

Спасибо за ваше письмо, я ответил.

Привет. Я ответил вам по электронной почте относительно запроса. Я осмотрелся, и у меня нет ничего актуального.

Срок моей страховки на машину истекает не раньше августа, поэтому на данный момент мои единственные варианты — коммунальные услуги или выписка по счету.

Уважаемый devscott87,

Я ответил обратно.

Привет

Я обшарил свой дом повсюду, но безуспешно в поисках каких-либо недавних счетов/письм, не связанных с банком или коммунальными услугами, и я не хочу ждать до августа, пока будет продлена моя автомобильная страховка.

Уважаемый devscott87,

Мне все еще не хватает ваших ответов на мои вопросы.

Как долго вы живете по вашему адресу? Вы домовладелец? если да, то у вас должен быть счет местного налога на недвижимость на ваше имя, верно?

Вы получаете счета за коммунальные услуги в бумажном виде или только в цифровом виде? Если только в цифровом формате, вы получаете его по электронной почте или скачаете из своей учетной записи клиента в формате PDF?

Пожалуйста, пришлите мне все ваши счета за коммунальные услуги (даже старые) с указанием вашего имени, подтверждающего ваш нынешний адрес.

Я ответил на вашу электронную почту по всем вашим вопросам.

Скотт

Уважаемый devscott87,

Я ответил на ваше письмо с некоторыми дополнительными вопросами.

Занятые выходные, но уже ответил.

Скотт

Уважаемый devscott87,

Я с нетерпением жду вашего письма с запрошенными доказательствами.

Еще два счета прислал тебе, Михал.

Уважаемый devscott87,

Я их получил. Я снова свяжусь с командой казино, чтобы узнать, сможем ли мы найти подходящее решение.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый devscott87,

Я связался с командой казино и объяснил ситуацию, выразив готовность поделиться дополнительными доказательствами, которые вы мне предоставили. К сожалению, они поддержали свое первоначальное решение и не готовы возобновить процесс проверки. Мы считаем такой подход несправедливым, поэтому вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, у которого есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировало MGA, если вы сможете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ).

Я могу только порекомендовать проверять обзоры каждого казино перед регистрацией и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.

Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру