Аккаунт игрока из Финляндии заблокировали без объяснения причин. Незавершенные выводы по-прежнему удерживаются казино.
Я начал играть как новый игрок и воспользовался бонусом на первый депозит.
После его использования я сыграл и выиграл 800e. Я сделал запрос на вывод средств.
Я сделал следующий депозит и сыграл. Я сделал запрос на вывод 100e.
Ну а потом начался процесс верификации аккаунта, и я даже сделал это дважды, очень медленное и на удивление точное подтверждение: даже селфи пришлось отправить.
Затем началось странное действие; Я спросил о своих выводах из живого чата, и о них ничего не было известно; попросили, но подтвердить учетную запись (я это уже сделал!). Я написал по электронной почте в службу поддержки и попросил снять деньги и подтвердить учетную запись. Мне вдруг ответили, что мой счет закрыт пока по чьей-то статье 9.7, то есть казино вообще не должно это обосновывать. Любой баланс и ожидающие снятия будут обработаны ... но ничего не произошло.
Живой чат казино ничего не знает, и поддержка на данный момент закрыта.
Основания было бы неплохо получить и информацию о запросе на снятие средств..
Уважаемый huikkonenmika,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет! Аккаунт был зарегистрирован неделю назад, и верификация прошла дважды успешно. После этого я все еще получал запросы на проверку учетной записи, хотя я уже сделал это. Живой чат всегда просил меня снова и снова связываться с разными отделами по электронной почте, например, с запросами на вывод средств. Я играл в игровые автоматы.
Большое спасибо, huikkonenmika, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
PS: Ваша другая жалоба , связанная с той же проблемой, будет отклонена в ближайшие дни. Пожалуйста, не отправляйте несколько жалоб по одной и той же проблеме.
Привет, Хуикконенмика,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителей Whamoo Casino помочь нам в решении вопроса с отклоненными выводами средств.
Казино Ваму,
Не могли бы вы посоветовать, как поступить с запросом на вывод средств, так как счет в казино был заблокирован?
привет хуикконенмика
Мне жаль слышать, что произошла задержка с вашим недавним запросом на вывод средств. При просмотре я вижу, что мы попытались обработать ваш вывод с помощью предпочитаемого вами метода оплаты, и, к сожалению, этот вывод не был успешным.
Чтобы ускорить получение выигрыша, мы отправили вам электронное письмо с просьбой указать свои банковские реквизиты. Вы должны были получить это на адрес электронной почты, указанный в вашей учетной записи.
Я с нетерпением жду ответа от вас как можно скорее, чтобы мы могли снова начать процесс вывода средств.
Эмма
Менеджер казино
Ваму
Привет, казино Whamoo! Я отправил сейчас все детали для снятия средств. Посмотрим, что будет сейчас.
Вы снова спрашиваете номер моего счета и реквизиты, но ничего не происходит, когда я отправляю вам...🙁
Это не то, как работает хорошее казино...