Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, так как казино не принимает его документы. Поскольку игрок подтвердил, что больше не нуждается в помощи по проверке, мы отклонили жалобу.
Я загрузил все документы, необходимые для проверки. Они одобрили это. Но нужно было больше, чтобы заявить о моем местонахождении. Они получили PDF-файл от налогового агентства. Но хочется еще.
Счет за газ и тд.....
Так они стерли мои документы в профиле
Если вы получите PDF-файл от Агентства по земельному налогу. Это 100 💯 действительно.
Должен быть принят новый закон. Во всех этих чертовых казино.
Отправьте все документы в казино, чтобы они могли проверить вас. Если не пройдет???? Вы не можете внести депозит и играть.
Должен быть и другой путь.
Если вы вносите депозит, вы должны быть одобрены в первую очередь. Как сеанс снятия.
И вот я здесь.
Они посылают мне по электронной почте и называют меня Джоанна. Меня зовут Майк.
Привет, Кентканон,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Whamoo Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, какие документы уже были одобрены, а какие отклонены? Они указали, в чем проблема с отклоненными? Как долго продолжается проверка?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я получил электронное письмо, что. Мои документы в порядке, но они все равно удалены😁.
Я не знаю человека. Это НЕ доверенное казино.
Они забрали все мои документы.
Предположим, загрузить снова, может быть 🤔
Привет, Кентканон,
Не могли бы вы сообщить, загружали ли вы документы снова или были какие-либо обновления с момента вашего последнего сообщения?
Я загрузил свою информацию из моего агентства по земельному налогу.
Это не было одобрено.
Им нужен бумажный счет. Мы больше не используем их в моей стране.
Вот почему.
Еще одна вещь, которую я заметил. Это то, что они берут 24-часовую паузу, прежде чем они начнут работать над вашим выводом.... ПОЧЕМУ ПОЧЕМУ.
Ну мы все знаем почему🧐
Спасибо Kentcanon за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Кентканон,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить Whamoo Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы сообщить нам о причинах задержки завершения процедуры KYC?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас,
Спасибо, что сообщили нам о полученной жалобе и предоставили нам возможность ответить.
Я думаю, что KentCanon, возможно, подал свою жалобу немного преждевременно, так как в течение 3 часов после электронного письма, на которое они ссылаются, мы отправили еще одно электронное письмо, информирующее их о том, что все их документы были приняты.
У нас не было проблем с загруженными документами, и мы никогда не удаляли их в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. Все загруженные документы были получены партнером по безопасности, которого мы используем для обеспечения безопасности конфиденциальных данных наших игроков — HooYu.
Наша команда по платежам просто попросила игрока подождать, пока мы вручную проверим учетную запись, поскольку KentCanon несколько раз запускал процесс проверки. Игрок инициировал процесс проверки в 10:41 22.11.2022, и мы сообщили игроку, что все документы были приняты в 14:17 того же дня, что довольно быстро, надеюсь, вы согласны.
KentCanon также упомянул, что у нас есть 24-часовой период ожидания до обработки снятия средств. Это довольно стандартно среди онлайн-казино, учитывая, что у нас есть законы о борьбе с отмыванием денег, которые необходимо соблюдать, проверки KYC и проверки игрового процесса, хотя обычно мы делаем все это менее чем за 24 часа и быстрее обрабатываем наши выводы, несмотря на условия, с которыми соглашаются наши игроки. в и нашей Политике вывода средств, в которой говорится, что мы можем занять это долго.
Мы не получили жалобу от игрока, что наводит меня на мысль, что жалоба была отправлена вам несколько преждевременно, поскольку мы решили проблему KYC в течение нескольких часов. Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем помочь в будущем.
Спасибо, Whamoo Casino, за разъяснение ситуации.
Уважаемый Кентканон,
Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись действительно подтверждена? Если это так, значит ли это, что вопрос теперь решен?
С уважением,
Томас
Они удалили мои загруженные документы и сказали мне загрузить их снова. Так я НЕ сделал этого.
Но мы можем закрыть это сейчас.
Между прочим.... Для некоторых казино может быть стандартным ожидание выплаты в течение 24 часов.
Слава Богу, что больше казино делают это в течение 1-2 часов.
Казино, которые ждут 24 часа и дольше, НЕ выдержат шанса в будущем.
Это уж точно.
В любом случае спасибо за поддержку вам обоим 💪👍
Спасибо, Kentcanon, за ответ.
К сожалению, поскольку вы решили прекратить искать решение, я боюсь, что мы больше ничего не можем сделать, и теперь я отклоняю вашу жалобу.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Томас