Привет joojoo87,
Спасибо, что поделились с нами своей заботой. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств. Важно отметить, что полная обработка вывода средств иногда может занять несколько дней или даже недель. Задержке могут способствовать такие факторы, как ожидание проверки KYC или большое количество запросов на снятие средств. Мы рекомендуем подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если к тому времени ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, а вывод одобрен, но вы все еще не получили свой выигрыш, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и поможем вам в дальнейшем.
Мы ценим ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Hello joojoo87,
Thank you for sharing your concern with us. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal. It's important to note that withdrawals can sometimes take several days or even weeks to process fully. Factors such as pending KYC verification or a high volume of withdrawal requests may contribute to the delay. We recommend waiting at least 14 days after requesting a withdrawal before raising a complaint. If, by that time, your account has been successfully verified, your game history checked, and your withdrawal approved, yet you still haven't received your winnings, please inform us, and we will intervene and assist you further.
We appreciate your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: