Игрок из Германии был обвинен в нарушении правил игры, и его выигрыш был аннулирован. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Уважаемые господа и госпожи,
Я играл в казино "WHAMOO" несколько раз за последние несколько недель и всегда был
в восторге.
16.07.21 я снова играл примерно с 16:40 до 20:30. Я вложил 3400 евро.
Я поиграл в несколько слотов; разнообразный блэкджек и рулетка; Я играл так, как всегда.
Поскольку я уже был в минусе, мои ставки стали больше, и мне повезло, я смог
построить до 4500 евро. Я сделал выплату 4502 E и заблокировал себя на 24 ST.
Примерно через 1 ст. Я получил следующее письмо от paymentsecurity@whamoo.com:
Привет Питер,
Это Ричард из Whamoo. При просмотре вашего недавнего запроса на выплату мы обнаружили, что вы нарушили наши условия, используя стратегические схемы ставок.
Поскольку это запрещено, ваши выплаты и баланс будут удалены из вашей учетной записи игрока. Вы получите возврат депозита в размере 1000 евро.
Чтобы ознакомиться с нашими условиями, в частности с разделом 8.8, перейдите по этой ссылке:
https://whamoo.com/en-int/terms-and-conditions/
Я был в шоке, если честно, играл во многих казино
Но я никогда раньше не слышал ничего подобного. Ты играешь нормально, вот ты выигрываешь, а потом что-то в этом роде.
Я никогда не нарушал статью 8.8 Условий и
хотел бы, чтобы выбранная сумма (4502E) была выплачена или возвращена мне
Я не знаю, как финансовый отдел придумывает что-то подобное.
Раньше я уже делал 5 выводов.
Я прошу вас разобраться в этом вопросе.
Спасибо заранее.
С уважением, Питер М ****
Дорогой Мишкер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим их помощи в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать историю своих игр на petronela.k@casino.guru ?
Кроме того, не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Призы были признаны недействительными, поскольку я предположительно нарушил пункт 8.8 условий.
Но это не так. Я прочитал условия и играл в обычном режиме.
Вы обвиняете удачливого игрока в «жульничестве». Я не думаю, что это нормально. Я никогда не нарушал статью 8.8 Условий.
Статья 8.8 Общих положений и условий сформулирована таким образом, что вы можете снять свой выигрыш практически с каждого игрока.
Огромное спасибо
PS: Я давно играю в Whamoo Casino и уже несколько раз снял средства.
Большое спасибо, Питер, за предоставление всей необходимой информации и за отправку вашей частичной истории игр. Убедительно прошу вас переслать всю историю игр (в формате Excel), как только вы ее получите из казино, на адрес peter.m@casino.guru .
Тем временем я проверил общие положения и условия, и вот что я нашелhttps://whamoo.com/en-int/terms-and-conditions/ :
«8.8 Нерегулярные ставки или игра с преимуществом включают, помимо прочего, следующее:
Стратегические системы ставок, такие как Мартингейл, Прогрессивные системы ставок Лабушера, Д'Аламбер, Пароли, Заблуждение игрока, Обратный Лабушер, Контра Д'Аламбер, Фибоначчи, 1-3-2-6 и любые другие;
Ставки на равные деньги, ставки с низкой маржей, ставки с нулевым риском, ставки хеджирования и т. Д .;
Делать ставки, превышающие 20% от вашего текущего банкролла;
После крупного выигрыша резкое увеличение или уменьшение размера вашей ставки и / или
Игра через VPN-соединение или частный интернет-браузер (например, Tor).
Другие примеры нерегулярной игры включают, помимо прочего, размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% или более от стоимости бонуса, зачисленного на их счет, до тех пор, пока не будут выполнены требования по ставкам для этого бонуса. . Для целей этого правила ставка определяется как одно вращение рулетки или раздача одного дилера в любой настольной игре, или одна сделка в любой видеоигре или игре Power Poker (включая игры с несколькими руками / игры). Любой дубль или ставка считается новой ставкой. Если Whamoo сочтет, что игра произошла нерегулярно; Whamoo оставляет за собой право приостановить вывод средств и / или аннулировать все выигрыши ».
В нашем обзоре казино Whamoo https://casino.guru/whamoo-casino-review#tab=js-tab-reputation мы сделали предупреждение о несправедливых условиях и положениях. Выглядело так, как будто никогда не использовалось против игроков, но, к сожалению, сейчас изменилось.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Питер,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Whamoo Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Спасибо за вашу быструю работу. Мне любопытно, как отреагирует "Whamoo Casino".
Мы просим казино Whamoo ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет Питер,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно подадим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер