Привет, Михал и Беркесгарет,
Спасибо, что обратились к нам, мы будем рады помочь.
Мы рассмотрели это и можем подтвердить, что ваш аккаунт был заблокирован для проверки, поскольку депозит поступил с платежного метода, который не принадлежал владельцу аккаунта. Поэтому мы запросили документы, среди которых были одобрены удостоверение личности, удостоверение личности третьей стороны и подтверждение депозита. Ваши подтверждение адреса и подтверждение номера телефона были отклонены, поскольку нам требуется надлежащий счет за коммунальные услуги и официальный счет за телефон.
Перед тем, как сделать вывод, необходимо будет проверить счет. Поэтому мы просим вас предоставить счет за коммунальные услуги, выписку из банка, правительственное письмо или счет за телефон не старше 3 месяцев с указанием вашего имени и адреса. Обратите внимание, что применяются следующие условия:
"5.8 - Wheelz оставляет за собой право проводить проверки биографических данных любого игрока и запрашивать любую соответствующую документацию, такую как копия вашего паспорта или другой идентификационный документ в рамках процедур Wheelz Know Your Customer («KYC»), в любое время и по любой причине, включая (но не ограничиваясь) любые дальнейшие проверки личности игрока, любые проверки кредитоспособности игрока или любые запросы в личную историю игрока. Основание для таких проверок будет зависеть от конкретного случая, но может включать (но не ограничиваясь) проверку регистрационных данных игрока, таких как имя, адрес и возраст, род занятий, проверку финансовых транзакций игрока, финансового положения, источника благосостояния, источника средств и/или игровой активности. Wheelz также может запросить любую ранее предоставленную документацию, срок действия которой истек или которая больше не будет действительной по какой-либо причине, или запросить любую дополнительную документацию KYC по любой причине и в любое время. Любое невыполнение или несотрудничество с запросами на документацию приведет к закрытию Счета и/или удержанию транзакций на всех наших дочерних сайтах. Wheelz не обязан сообщать игроку о проведении таких проверок. Такие действия могут включать использование определенных сторонних компаний, которые проводят необходимые расследования. Wheelz может по своему усмотрению принять решение о закрытии Счета игрока и удержании всех средств на таком Счете на основании того, что такое расследование дает отрицательный или неопределенный вывод.
Если по результатам проверки Wheelz выяснится, что вы несовершеннолетний и/или зарегистрированы под ложными данными:
- Wheelz может по своему усмотрению и в зависимости от используемого способа оплаты принять решение о возврате вам внесенных средств, но выигрыши выплачиваться не будут;
- Все транзакции, совершенные в то время, когда вы были несовершеннолетним, будут признаны недействительными, а все соответствующие средства, внесенные вами, будут возвращены тем же способом оплаты, который использовался для внесения таких средств, если это осуществимо; и
- Ваша учетная запись участника будет закрыта».
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь их задавать.
С уважением,
Команда Wheelz
Hello Michal and burkesgareth,
Thank you for getting in touch with us, we are happy to help.
We have looked into this and can confirm that your account has been blocked for verification since the deposit came from a payment method which did not belong to the account holder. We had therefore requested documents, of which the ID, third party ID and proof of deposit have been approved. Your Proof of Address and Proof of Phone number have been rejected since we require a proper Utility Bill and official phone bill.
Before a withdrawal can be made, the account would need to be verified. We therefore kindly ask you to provide a Utility bill, bank statement, government letter or phone bill not older than 3 months with your name and address on it. Kindly note the following terms apply:
"5.8 - Wheelz reserves the right to perform background checks on any player and request any relevant documentation such as a copy of your passport or other identification documentation as part of the Wheelz Know Your Customer ("KYC") procedures, at all times and, for any reason, including (but not limited to) any further checks into the identity of the player, any credit checks performed on the player, or any enquiries into the player’s personal history. The basis for such checks will be dependent on the specific case, but could include (but is not limited to) verification of the player’s registration details, such as the name, address and age, occupation, verification of the player’s financial transactions, financial standing, source of wealth, source of funds and/or gaming activity. Wheelz may also request any documentation previously provided which would have later on expired or would no longer be valid for any reason, or to request any additional KYC documentation for any reason and at any time. Any non-completion or non-cooperation for documentation requests will result in Account termination and/or transactions being withheld across all our sister sites. Wheelz is under no obligation to advise the player of such checks taking place. Such activities may include the use of specific third party companies, who perform the investigations as required. Wheelz may decide at its sole discretion to terminate a player’s Account, and withhold all funds in such Account, on the basis that such an investigation provides a negative or uncertain conclusion.
If, on completion of Wheelz’ verification checks, you are shown to be underage and/or registered under false details:
- Wheelz may, at its discretion and depending on the payment method used, decide to return deposited funds to you, but no winnings will be paid;
- All transactions made whilst you were underage will be made void, and all related funds deposited by you will be returned by the payment method used for the deposit of such funds, wherever practicable; and
- Your Member Account will be closed."
Should you have any further questions, please do not hesitate to ask.
Kind regards,
Wheelz Team
Автоматический перевод:
