Wheelz Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я открыл учетную запись на свое имя, но я не хотел использовать свой номер телефона из-за спама и маркетинга, поэтому я использовал номер друга.

У моей подруги уже был счет в казино, но она дала мне другой номер, не зная, что это будет иметь значение, если она использовала этот номер в другом казино под своим именем. Итак, когда дело дошло до снятия денег, которые я выиграл, казино попросило меня изменить свой номер, и я отправил им свой счет за телефон и все остальное. Затем они сказали, что я смогу вывести деньги только тогда, когда моя подруга проверит свою учетную запись в их казино и в сестринском казино. Так что она пришла ко мне домой, чтобы мы могли это сделать, и в течение следующих 2 дней в казино происходили взлеты и падения. Затем, в конце, когда все учетные записи были проверены, они заблокировали мою учетную запись и теперь говорят, что мы нарушили их условия, поскольку только один игрок на семью и дивизион, но мой друг не живет со мной, она только входила в свои учетные записи, чтобы сделайте проверку. И у меня нет других счетов ни в одном казино.

У меня есть все подтверждающие документы и все стенограммы чатов моих разговоров и моих друзей с обоими казино.

Дорогой Джейкоб,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что предоставление ложных личных данных категорически запрещено во всех онлайн-казино. Я настоятельно рекомендую избегать подобных действий в будущем.

Не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ? Правильно ли я понимаю, что весь ваш выигрыш был накоплен за счет бесплатного бонуса? Вы внесли какие-либо средства на свой счет?

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я буду пересылать вам всю переписку между мной, моим другом и казино. И позвольте мне уточнить, что не было предоставлено ложных данных, единственное, что я сделал, это использовал номер телефона с предоплатой, чтобы избежать спама на свой номер телефона, но затем обновил свои контактные данные, когда меня попросили предоставить счет за телефон. И мой друг был в гостях из JHB на пару дней, и поэтому логин был с того же устройства и IP. Она готова пойти в полицию и получить письменные показания, в которых говорится, что она не живет со мной. Я являюсь владельцем IP-адреса и живу одна, поэтому условия не были нарушены, так как это только один человек на семью и IP. Поэтому она использовала мой IP и устройство только потому, что была гостем. И предоставить необходимую информацию, которая была запрошена. И, чтобы ответить на ваш вопрос, казино не разрешило мне внести депозит, потому что, как только я внесу депозит, я смог бы вывести свои выигрыши, которые я заработал с помощью 20 бесплатных бездепозитных вращений, к которым не было привязано максимальное количество денег. .

Большое спасибо, Джейкоб, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, расскажите мне, что будет дальше. Я считаю, что если казино предлагает бонус без максимальных выплат, они должны соблюдать его, а не заманивать в ловушку или делать все, что в их силах, чтобы убедиться, что им не нужно платить игроку при выигрыше большой суммы. Условия, которые не нарушаются, поскольку моя подруга никогда не играла, использовала этот портал только для связи с казино, чтобы проверить ее учетные записи, что, как я считаю, было сделано только потому, что они пытались найти способ не платить мне. У меня только один аккаунт, и я не имею ничего общего с их сестринским казино. И то, что или где моя подруга играет и делает на сайтах, на которых играет, не должно иметь ко мне никакого отношения. С самого начала я знал, что казино что-то замышляет, потому что два игрока, использующие номер мобильного телефона в двух разных казино, никогда не были проблемой, насколько я знаю, если это не в одном казино, но даже это не должно иметь никакого эффекта. при выплате или невыплате выигрышей, которые были выиграны по праву. Наша информация должна быть безопасной и конфиденциальной, но этого не произошло. И я на 1000% уверен, что если бы я не выигрывал или выигрывал небольшую сумму, это вообще не было бы проблемой. И, наконец, если вы пригласите гостя в свой дом, и он кого-то убьет, вы не попадете в тюрьму тому, кто совершил убийство. Итак, я понимаю, если они накажут мою подругу и заблокируют ее учетные записи, но это был мой IP, мой дом и мое отделение, на которых я выиграл деньги, поэтому я не сделал ничего плохого. И не платить мне несправедливо. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация. У меня есть все сценарии чата между мной и казино с того дня, как я присоединился, и я также могу общаться между моим другом и обоими казино. Также дайте мне знать, понадобится ли письменное показание под присягой, подтверждающее, что мы не живем вместе и что я единственный человек в моем доме. заранее спасибо

Привет, Джейкоб123.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Могу я спросить, ваш друг использовал тот же номер мобильного телефона, что и вы, для регистрации в сестринском казино, правильно?

Когда она была у вас в гостях, вы упомянули то же устройство. Она использовала то же устройство или только ваш Интернет?

Это верно, она использовала тот же номер в соседнем казино, но не в их казино, и никто из нас не знал, что это запрещено. Я до сих пор не понимаю, какое отношение информация о другом казино имеет к этому казино.

Насчет интернета и вопрос о разводе. Я живу на удаленной ферме за городом, и телекоммуникации доступны только в одном районе, где я живу. Это не другой сигнал на ферме, кроме случаев, когда вы проезжаете 100 км до города. Поэтому, когда гость посещает ферму, это единственный способ пообщаться.

Но я хотел бы еще раз прояснить, что я единственный постоянный человек, который живет здесь, и, как я сказал ранее, мой друг и я оба готовы получить письменные показания от полиции, чтобы подтвердить это. Казино заблокировало мою учетную запись, но я до сих пор ежедневно получаю от них электронные письма с рекламными акциями и просьбой оценить их чат.

Я хотел бы еще раз прояснить, что моя подруга использовала divice только для входа в систему и общения в чате, а не для игры, а только для подтверждения своей учетной записи, как они просили. И до сегодняшнего дня я до сих пор не понимаю, почему она сделала это, чтобы я мог внести депозит. Кажется, все это ловушка, которую казино пыталось установить, чтобы убедиться, что им не нужно платить мне.

Джейкоб, проблема в том, что вы не использовали свои личные данные для регистрации в казино.

Основное правило нашего Кодекса честных азартных игр для игроков:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

Мы не можем пойти против нашего собственного кодекса, поддерживая вас в этом случае.

Вы можете связаться с казино и объяснить им ситуацию, но то, что они решат делать, зависит исключительно от них.

Мне очень жаль, но я не вижу другого варианта, чем мы могли бы вам помочь.

Это то, что я пытался объяснить казино. Я не использовал ложную информацию. Телефонный номер, который использовался, был предварительно оплачен. что мой друг дал мне, потому что я жаловался на спам-сообщения, приходящие на мой обычный номер. Так что у нее была запасная симкарта, которую она потом передала мне.

Несколько месяцев назад она использовала этот номер в другом казино.

Только не на Wheeldz!

И поскольку сим-карта теперь принадлежала мне, я не понимал, в чем проблема и почему мне пришлось изменить свой номер, но все равно сделал это, потому что казино сказали мне, что это все, что нужно сделать, чтобы завершить процесс проверки.

Итак, у меня еще раз есть доказательство передачи sim-карты, чтобы показать, что этот номер используется для моих друзей, но когда я зарегистрировал свою учетную запись, он принадлежал мне.

Я никогда не создавал более 1 аккаунта в 1 казино!

И на момент регистрации использованный номер был фактически моим. Я на законных основаниях взял этот номер у своей подруги, и она указала свой новый номер в своем аккаунте, когда регистрировала свой аккаунт.

Единственная ссылка была на сестринское казино Wheeldz и мое объявление,

1. Как я могу узнать, где она использовала этот номер в прошлом, и это не имеет значения, поскольку это было не в этом казино и произошло от ее имени, а не от меня!

2. Нигде не сказано, что два разных игрока не могут использовать один и тот же номер в двух разных казино.

3. И у меня нет аккаунта в другом казино.

Я НЕ:

~ Нарушить какие-либо положения и условия или

~ Использовать ложную информацию

Я запросил только один бонус со своего IP и устройства и использовал информацию, которая на законных основаниях принадлежала мне на момент регистрации, и никогда не имел и не регистрировал учетную запись в дочернем казино казино.

Хочу пригласить к делу представителя казино.

Пожалуйста, объясните нам, что именно произошло и почему аккаунт Джейкоба был заблокирован.

Спасибо, а что будет, если казино не ответит?

Итак, теперь казино не ответило, что теперь

Jacob123, поскольку казино не ответило и из-за характера вашей жалобы, я предлагаю вам подать жалобу в MGA (регулирующий орган казино).

Заполните форму здесь: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Пожалуйста, дайте мне знать, когда отправите форму.

Спасибо, я сделаю это сегодня и дам знать, когда это будет сделано

Любые советы о том, какую дополнительную информацию я должен предоставить в отношении разговоров с казино.

И что важно, а что нет. Должен ли я приложить доказательство того, что номер телефона принадлежит мне, и должен ли мой друг сделать письменное показание в полиции, подтверждающее передачу номера телефона и то, что она не живет со мной, а только навещает?

На данный момент только основная информация (вы можете упомянуть, что вы можете предоставить им информацию из полиции и информацию о праве собственности на номер телефона)

Наверное, после того, как начнется расследование, они у вас спросят.

Спасибо и, наконец, сколько времени это займет? Я заполнил документ сегодня утром

Привет, Джейкоб - обычно MGA отвечает через несколько дней, а расследование дела занимает несколько недель. Однако ситуация с ковидом может продлить время.

Я закрываю эту жалобу как неурегулированную со статусом "Ожидает решения регулирующего органа". Джейкоб, когда вы получите ответ от MGA, перешлите его на мою электронную почту (matej@casino.guru), и мы повторно откроем дело и закроем его соответственно.

ADR казино вынесла решение в пользу Джейкоба. Теперь ждем реакции казино. Счет Джейкоба все еще закрыт.

Привет, Джейкоб.

Есть новости по вашему делу?

Вам платило казино?

Дорогой Jacob123,

Продлеваем таймер на 7 дней.

Я закрываю эту жалобу как неурегулированную со статусом «Ожидание решения регулирующего органа» снова, пока мы не получим окончательный ответ.

Джейкоб написал мне, что казино в конечном итоге заплатило ему.

Рад слышать, что ваша проблема решена. Еще раз, извините за все беспокойства.

Я закрываю жалобу как разрешенную в нашей системе.