Wheelz Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Я не совсем уверен в спорной сумме, но я бы сказал, что она довольно большая.

Я запросил самоисключение от Wheelz и Wildz 15 апреля 2021 года. Однако это не было соблюдено, и казино заявило, что это связано с тем, что я не отправил электронное письмо с электронной почты, с которой я зарегистрировался на платформе.

Я, однако, ЯСНО указал адрес электронной почты, на который был зарегистрирован, в электронном письме, отправленном в оба казино. Я мог играть и вносить депозиты до декабря 2021 года, пока, наконец, снова не исключил себя из платформы. Я считаю, что имею право на возмещение. Все данные должны совпадать с данными моей учетной записи, и это неприемлемо. Прилагаю скриншоты письма.

Дорогой йойели,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я проверил раздел «Контакты» на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):

„ЖИВОЙ ЧАТ И ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА

Свяжитесь с Wheelz через LiveChat для получения помощи по учетной записи. Если ваша проблема не требует срочного рассмотрения или вы хотите оставить ценный отзыв, напишите нам по адресу support@wheelz.com ».

На перенаправленном снимке экрана видно, что ваш запрос был отправлен на другой адрес электронной почты ( asiakaspalvelu@wheelz.com ). Не могли бы вы подтвердить это? Правильно ли я понимаю, что вы отправили запрос с другого адреса электронной почты, отличного от того, который использовался впоследствии для создания новой учетной записи? Вы связывались с казино позже после отправки этого запроса?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Адрес электронной почты, на который было отправлено это письмо, предназначен для финской службы поддержки клиентов веб-сайта. Насколько я понимаю, он перенаправляет письма на support@wheelz.com. Да, электронное письмо было отправлено с другого адреса электронной почты, отличного от зарегистрированного, но, как видно из электронного письма, адрес электронной почты, на который я зарегистрировался, указан там, как и вся остальная информация, соответствующая учетной записи.

Я связался с казино несколько раз после этого.

Скажите, пожалуйста, был ли создан ваш аккаунт в казино до или после отправки запроса?

Аккаунт был создан до запроса, кажется, в январе 2021 года.

Дорогой йойели,

Есть ли другие электронные письма, которые вы могли бы переслать мне? Вы заявили, что несколько раз связывались с казино после апреля 2021 года. Вы сделали это через зарегистрированный адрес электронной почты? Не могли бы вы также прикрепить свою историю кассира? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.

После этого я не отправлял никаких писем; все касалось запроса на возврат средств и делалось через чат и, следовательно, не имело отношения к этому запросу.

Мне просто интересно, отправили ли вы еще одно электронное письмо со своего зарегистрированного адреса электронной почты, чтобы сообщить казино о своей проблеме с азартными играми.

Нет, я не. Но я думаю, что информации в отправленном электронном письме должно быть достаточно, чтобы заблокировать меня.

Не могли бы вы переслать вашу историю кассира? На основании какого запроса ваш аккаунт был окончательно заблокирован в декабре 2021 года?

Я, очевидно, не могу отправить свою историю кассира, так как мой счет в настоящее время закрыт.

Я надеялся, что вы сохранили его до того, как ваш аккаунт был заблокирован. . Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет йойелл,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Казино, кажется, не хочет отвечать.

Я думаю, это кажется странным. Я трижды проверил, и я никогда не получал такое письмо — возможно, оно было перенаправлено как спам. Все данные в электронном письме соответствуют моей учетной записи, поэтому нет абсолютно никакого смысла отправлять электронное письмо с зарегистрированного адреса. Зарегистрированный адрес электронной почты И все другие данные, которые я зарегистрировал, видны. Это кажется плохой практикой и предлогом, чтобы избежать ответственности. Я обсужу это с MGA, если не будет решено иначе.

Более того; Я приложил усилия, чтобы отправить электронное письмо со ВСЕЙ ФАКТИЧЕСКОЙ И СООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ИНФОРМАЦИЕЙ; Я сделал усилие, чтобы исключить себя. Я зависим от азартных игр и, очевидно, буду искать способ играть в азартные игры, если мне представится такая возможность. Поскольку я не был самоисключен, несмотря на мою просьбу (с фактической информацией), я продолжал играть в азартные игры. Я думаю, что здесь больше виновато казино, и я требую возмещения. Моя проблема и просьбы не были восприняты всерьез, и они оправдываются.

Буду признателен за помощь 🙂

Привет йойели,

Мне жаль, что это занимает так много времени. Я продлеваю срок на 7 дней в связи с дальнейшим изучением и оценкой дела. Дайте знать, если у вас появятся вопросы.

Я хотел бы решить эту проблему в ближайшее время.

Дорогой йойели,

после долгого изучения и оценки дела я сделал вывод. Мне очень жаль, но я считаю, что вы не имеете права на получение возмещения. Самоисключение из-за игромании – довольно тонкий процесс. Вы сделали отличный шаг, чтобы сообщить всем казино о своей проблеме с азартными играми, однако, чтобы завершить процесс, вы должны выполнить шаги, которые они рекомендовали в возвращенном электронном письме. Поскольку вы связались с ними не с вашего зарегистрированного адреса электронной почты, вполне понятно, что они попросили вас написать им с вашего зарегистрированного адреса электронной почты. Они должны быть уверены, что это вы просите об этом. К сожалению, вы не завершили весь процесс, поэтому самоисключение не было продолжено. Я вынужден отклонить ваше дело.

Вы имеете полное право не согласиться с нашим решением. Есть еще вариант, вы можете подать официальную жалобу в ADR и в лицензирующий орган казино Wheelz. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx