Игрок из Швейцарии отменил свой выигрыш из-за нерегулярной игры.
Уважаемые дамы и господа
Казино не хочет снимать мой выигрыш и основано на ваших условиях.
Не могли бы вы мне помочь.
Уважаемый Мекс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел https://www.whitelionbets.com/general-terms-conditions/?lang=en :
«Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от последнего депозита в игре, если оно меньше бонуса. Этот максимальный лимит ставок применяется ко всем игрокам, даже если бонус не получен или требование об общей ставке было снято ».
Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какие-либо рекламные предложения при зачислении средств на свой счет? В идеале, пожалуйста, перешлите все соответствующие сообщения и историю ваших игр на petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Привет
Нет, я не претендовал на бонус, говорит казино, потому что я купил бесплатные спины в слоте, у меня была ставка более 30% на одну ставку.
С уважением
Привет
Сегодня я отправил вам электронное письмо с электронными письмами, которые я получил от казино.
LG
Маттиа
Большое спасибо Mex за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет, Мекс,
Я полностью понимаю точку зрения казино, что игрок всегда должен следовать Общим и бонусным положениям и условиям казино. Но с точки зрения Casino Guru, мы не рассматриваем такие стратегии, как «мартингейл», как вескую причину для конфискации выигрышей игрока, и в этом случае мы на стороне игрока.
В случае, если игрок играл с бонусными деньгами и сделал ставку более 30% от депозита - пришлите мне доказательства на мой адрес электронной почты: yuliia.k@guruadmins.com .
Добрый день
Я не играл на бонусные деньги, кому хотите. В июле я пришлю вам еще документы и историю игр.
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.
Во-первых, мы должны упомянуть, что источником вашего вывода был депозит в размере 200,00 евро - ID 3661538. Мы должны принять во внимание Условия и положения казино, в частности Правила ставок, которые гласят:
"Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от самого последнего депозита в игре, если он меньше, чем бонус. Этот максимальный предел ставки применяется ко всем игрокам, даже если бонус не получен или если было выполнено требование к общей ставке. очищен «.
https://www.whitelioncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
Следует отметить, что вы несколько раз во время игры делали ставки, превышающие 30% от вашего последнего депозита. Однако казино оставляет за собой право корректировать выигрыш.
Обратите внимание, что Условия и положения доступны всем игрокам при создании учетной записи и вступают в силу в момент, когда игрок нажимает кнопку «Принять» при создании учетной записи.
Если вам потребуется помощь, обратитесь в службу поддержки онлайн-чата казино.
Привет, Мекс,
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
«Справедливые и безопасные казино» - это те, которые соответствуют всем критериям «честных казино», а также принимают меры, предотвращающие случайные действия игроков, противоречащие правилам или их собственным интересам.
Таким образом, «честные и безопасные казино» должны предотвращать случайное нарушение игроками Условий и условий, Бонусных условий и других действий, которые могут поставить под угрозу деньги на их счетах игроков.
К сожалению, это обычная проблема для казино, в которых используется хищный термин :
«Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы текущего депозита».
Мы считаем, что подобные правила не должны заставлять игрока всегда думать, сколько составляет 30% от его последнего депозита, и это не имеет смысла в игре на реальные деньги.
Наша позиция довольно ясна. Казино должно выплатить вам ваш выигрыш.
Рекомендации для казино:
Если вы не можете изменить это правило, вам следует подумать о том, чтобы не применять это правило для выигрышей реальных денег.
Мы просим казино White Lion ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
Добрый день
Мне позвонил VIP-менеджер.
Они предлагают мне снять 2000 евро. Я пойду на этот компромисс, чтобы положить конец этому.
Подождите, чтобы закрыть жалобу, пока на мой счет не поступит платеж.
Благодарю всех за сотрудничество.
Привет, Мекс,
Отличные новости, поздравляем! Сообщите нам о поступлении средств. Заранее спасибо.