White Lion Casino - Выигрыш игрока исчез.

Я выиграл крупную сумму в казино 5400. Это после того, как я внес на депозит около 130, а затем через пять дней прислал мне электронное письмо, в котором говорилось, что снятие средств аннулировано, а максимальная сумма, которую вы можете получить, составляет 109 евро, и с тех пор меня забраковали. неохотно говорит мне, почему я не смог забрать мой вывод средств. Я в ярости, они говорят, что я должен внести более 200 евро, чтобы претендовать на это, но не говорит об этом в справочных условиях * 294006

Уважаемый Motown1964,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил бонусы и общие правила казино и нашел это:

«Новые игроки, которые еще не внесли депозит более 200 евро, не могут получить баланс, превышающий х10 первоначального депозита. Любой остаток, превышающий этот максимальный вывод средств, будет аннулирован при снятии. Это относится как к бонусным игрокам, так и к не бонусным игрокам ».

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем это правило несправедливым и хищным, только когда оно применяется к однако в игре на реальные деньги мы принимаем бонусные правила и условия, которые ограничивают максимальное количество денег в бонусной игре. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы накопили выигрыши в бонусной игре?

Пожалуйста, не могли бы вы переслать сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru, если оно есть? Кроме того, вы можете опубликовать это здесь. С нетерпением жду Вашего ответа. Надеемся, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо, что я отправил электронные письма и отправлю больше с разговором в качестве игрока. Больше всего меня расстраивает то, что я проверил условия, и это конкретное правило отсутствует на главной странице или в любом месте, где я мог бы найти, и не смог бы узнать об этом иначе Я бы никогда не сыграл и не внес депозит на большую сумму, этот выигрыш был получен в результате реального перевода денег в размере 10 евро. Они аннулировали все это и изменили ссылочный номер. Я рад, что это считается несправедливым, потому что это и подлый.

Привет Motown1964, спасибо за быстрый ответ. Вы отправили эти письма на мой электронный адрес (kristina.s@casino.guru)? Я только что проверил это, но я еще ничего не получил.

Спасибо Люк за ваши письма. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Спасибо, надеюсь, тоже. Я хотел бы также упомянуть, что это был не первый раз, когда меня подвели, я изначально играл бездепозитным бонусом и узнал, как тяжело было аннулировать мой существенный выигрыш, и как и бонусные деньги, которые они аннулировали. лот до 70eur тогда сказали, что я не смог бы получить его, если бы я не внес депозит, поэтому вставил 20 EUR, затем попытался получить хотя бы 90, а минимальный вывод составил 100eur, поэтому попытался получить больше и потерял .. так что вы можете себе представить Мое разочарование во второй раз меня опровергло, надежда на хороший результат и честное спасибо

Это казино теперь после аннулирования 5000eur, предлагая мне эти отличные предложения .. со всеми выигрышными ставками как минимум 100eur это 100% тереть мне в лицо, можете ли вы прекратить играть в азартные игры или получить их, чтобы получить мои выигрыши возмещенными .. как многие игроки подвергаются риску того же несправедливого обращения, и из-за отсутствия указанных условий на главной странице загрузки телефона эти условия вообще не отображаются даже до начала игры, если вы решили внимательно прочитать там правила до отыгрыша.

Любая команда прогресса 🤔

Привет Люк,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино. Я правильно тебя понимаю? Вы выиграли € 5000, используя бонусные деньги? Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Juli

Нет, я выиграл реальными деньгами. Я внес на депозит 60 евро, а затем внес на этот счет 10 евро. Из этих 10 евро мне удалось выиграть 5400 евро. Затем я предоставил запрошенные документы и получил электронное письмо с заявлением о том, что я не претендую на победу. так как вы должны делать хорошие ставки, если я скажу, что внесение депозита более 200 евро, чтобы претендовать на существенное снятие средств, это совершенно несправедливо, так как я читаю T & C, и там нет мобильной версии на главном экране, после чего они меняли мою ссылку, а затем они отправили я 100 EUR, аннулируя остальные .. Я могу послать вам больше электронных писем .. но, чтобы повторить, я выиграл 5400 на реальных деньгах, единственные деньги, которые они могли аннулировать, по моему мнению, были 400, так как 5000 - максимальный ежемесячный вывод средств, который также немного bizare ..

Кажется, это казино заманивает игроков щедрыми бонусными предложениями, но игрок находится в самых разных хитрых условиях, которые благоприятствуют казино, и если случайно игрок выигрывает что-то, у него есть ряд несправедливых условий, которые в 9/10 раз будут полностью не обращая внимания и может затем аннулировать выигрыши и становиться очень неохотным, чтобы дать любую полезную корреспонденцию .. у них также есть мелкая печать, служба поддержки иногда допускает ошибки, чтобы также обезопасить себя с односторонним мошенничеством с деньгами .. так что если вы, где принести доказательства там несправедливое отношение к игроку, они могут по закону извиниться за ошибку без какой-либо совести, пожалуйста, держите эту переписку частой, так как меня очень интересует, где это происходит ..

ожидания, которые мы установили, были из внесенных на реальные деньги денег о выплате моих выигрышей ..

Привет Люк,

К сожалению, это общая проблема казино, которые используют этот хищный термин.

Мы рассматриваем это дело в отличие от нашего честного кодекса азартных игр: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

И позвольте мне объяснить, почему:

Пока правят так:

«Новые игроки, которые еще не внесли депозит более 200 евро, не могут получить баланс, превышающий х10 первоначального депозита. Любой остаток, превышающий этот максимальный вывод средств, будет аннулирован при снятии. Это относится как к бонусным игрокам, так и к не бонусным игрокам ».

может быть применимо в игре на бонусные деньги (но, по моему личному мнению, гораздо удобнее установить максимальный вывод для каждого бонуса в виде 10-кратного депозита)

Это правило никогда не должно применяться к игре на реальные деньги. Это существенно меняет RTP и ставит новых игроков, которые не вносят € 200 + при первом депозите, в очень несправедливую позицию.

Наша позиция довольно ясна. Казино должно выплатить вам ваш выигрыш.

Рекомендация для казино:

Если вы не можете изменить это правило, вам следует не применять это правило к выигрышам на реальные деньги.

Отлично, я согласен на сто процентов, так как мне заставить их заплатить мой выигрыш?

Спасибо за то, что обратили наше внимание на эту проблему.

Мы видели, что источником оспариваемого выигрыша является депозит в размере 10 евро и бонус в размере 10 евро.

В соответствии с условиями бонуса:

Казино оставляет за собой право удалять выигрыши и удерживать выплаты, если нерегулярные игры очевидны. Нерегулярная игра определяется казино как одно из следующего. я. Использование стратегий удвоения, таких как Мартингейл и т. Д. Ii. Ставки на ноль, на низкую маржу или на хеджирование определяются как нерегулярные ставки для бонусной игры через требования.

Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от суммы наименьшего бонуса, зачисленного на счет игрока, до того, как будет выполнено требование общей ставки для этого баланса

Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от последнего депозита в игре, если оно меньше бонуса. Этот максимальный лимит ставок применяется ко всем игрокам, даже если бонус не получен или требование об общей ставке было снято.

https://www.whitelionbets.com/bonus-terms-conditions/?lang=en

Геймплей был проверен, и были найдены следующие нерегулярные игры:

По правилу максимальной ставки 30% бонуса, зачисляемого на счет - это показывает, что, хотя требование по ставкам все еще действует, вы сделали 177 ставок сверх лимита от 3 до 6 евро в игре The Grand Journey.

По правилу максимальной ставки 30% от депозита в игре - ваш игровой процесс показывает, что вы сделали 8 529 ставок сверх лимита от 3 до 40 евро на несколько видеоигр.

Несмотря на упомянутую нерегулярную игру, казино щедро платило вам максимальный выигрыш, хотя они не обязаны делать это, поскольку вы нарушили условия бонуса.

Хм, неуверенный, то, что там происходит, похоже на большее количество лунок, чтобы они не платили. Игрок там выигрывает, или если 10 было бонусом, а 10 - наличными, тогда заплатите мне половину моего выигрыша.

Уважаемое казино White Lion,

Пожалуйста, отправьте нам историю игр или любые другие соответствующие доказательства того, что игрок сделал упомянутые завышенные ставки на мой адрес электронной почты: yuliia.k@guruadmins.com

@Juli Casino Guru - Спасибо за обновление. Мы предоставили запрашиваемую историю игр по электронной почте.

Дорогой Удача,

Как я вижу из доказательств, предоставленных казино, вы играли с бонусными деньгами. К сожалению, я ничего не могу сделать в этом случае, я боюсь. Мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу.

Я хотел бы подчеркнуть, что каждое казино имеет свою бонусную политику и разные условия бонуса. Бонус - это что-то вроде подарка от казино, и, принимая его, вы автоматически соглашаетесь с прилагаемыми правилами.

Единственное, что я могу сделать для вас сейчас, - это порекомендовать вам быть более осторожными в будущем, и если вы не понимаете какой-либо пункт Условий или не уверены, обратитесь в службу поддержки.

Если вы не согласны с нашим мнением, вы всегда можете связаться с регулятором казино. У казино White Lion есть лицензия на Кюрасао, и если вы считаете, что дальнейшее расследование поможет вам, вы можете бесплатно написать электронное письмо в лицензирующий орган Кюрасао: (пожалуйста, используйте эту жалобу в качестве справочной, когда вы ее напишите) info@gaming-curacao.com

Я надеюсь, что вы не столкнетесь с подобными проблемами снова.

С уважением,

Juli