Уважаемый Сезгин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино и обнаружил следующее:
«5. Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от самого последнего депозита в игре, если он меньше бонуса. Этот предел максимальной ставки применяется ко всем игрокам, даже если бонус не получен или если требование общей ставки было выполнено».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры x мы считаем это правило несправедливым и грабительским, только когда оно применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые устанавливают максимально допустимую ставку для бонуса. играть.
Не могли бы вы сообщить, накапливали ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, разместите здесь).
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Sezgin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
„5. Placing single bets equal to or higher than 30% of the most recent deposit in play, if it is smaller than the bonus. This max bet limit applies to all players even if no bonus is received, or if the Total Wager Requirement has been cleared."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider this rule to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that set the maximum allowed bet for a bonus play.
Could you please advise whether you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод: